Teslim Edilmediği Siparişin Teslim Edildi Olarak İşaretlenmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

02.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Hayat Su işletmesinden 2 damacana su siparişi verdim. Sipariş numaram #ul18-2623-ului ve ödemeyi Yemeksepeti üzerinden online olarak 280 TL şeklinde gerçekleştirdim. Uygulamada teslimat saati yaklaşık 16.00 civarı görünmesine rağmen belirtilen saati geçtiği halde siparişim tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine Yemeksepeti müşteri desteğine bağlandım. Müşteri temsilcisi, işletmeye ulaşamadıklarını ve beklemem gerektiğini iletti. Aradan yaklaşık 30 dakika ile 1 saat arasında bir süre geçtikten sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde, siparişim bana teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Kapımı, apartman girişini ve teslimat alanını kontrol ettim; buna rağmen ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Sipariş verdiğim Hayat Su işletmesini telefonla aramama rağmen telefonlarıma yanıt verilmedi.

Asıl mağduriyetim ise Yemeksepeti tarafında muhatap bulamamak oldu. Uygulama içinde yeterli destek imkanı yok, canlı desteğe tekrar ulaşmakta ciddi sorun yaşadım. Sipariş teslim edilmediği halde “kapıya bakın, belki kapıdadır” gibi yönlendirmeler dışında somut bir çözüm sunulmadı. Uygulama üzerinden Yemeksepeti’ni doğrudan arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, destek talebi oluşturmakta zorlandım ve ancak 1 gün sonra müşteri hizmetlerine bağlanabildim. Ayrıca mail atmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

1 gün sonra tekrar müşteri hizmetlerine bağlandığımda durumu tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen müşteri temsilcileri çözüm üretmek yerine görüşmeleri sonlandırdı. Bana “adres farkı” olduğu söylendi. Oysa sipariş, Yemeksepeti uygulamasında kayıtlı olan ve aktif olarak kullandığım adresime verilmiştir. Uygulamadaki adres bilgilerimde sokak, apartman adı, kat ve daire numarası açık ve net şekilde yer almaktadır. Temsilcinin bahsettiği “No 15 / No 6” meselesi, adres bilgisinin yanlış yorumlanmasından kaynaklanmaktadır; No 6 zaten sistemde daire/iç kapı numarası olarak kayıtlıdır.

Sonuç olarak, hiç teslim almadığım bir ürün için ödeme yaptım. Siparişim tarafıma hiç ulaşmadığı halde “teslim edildi” olarak işaretlendi ve ücret iadem yapılmadı. Yemeksepeti’nin hem satıcıya (Hayat Su) ulaşamaması hem de bana etkili bir müşteri desteği sunamaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. İşletmeye ulaşılamıyorsa ve ürün teslim edilmediyse bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilemez.

Yemeksepeti’nden talebim; teslim edilmeyen bu siparişimin ücretinin 280 TL olarak derhal tarafıma iade edilmesi, siparişin neden “teslim edildi” olarak işaretlendiğinin detaylı şekilde incelenmesi ve müşteri destek sürecinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde elimdeki sipariş ekranı, ödeme kaydı, “teslim edildi” görüntüsü, müşteri hizmetleri görüşme kayıtları, mail gönderim kayıtları ve diğer ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.