Teslim Edilmediği Sipariş İçin Acil İade Ve Açıklama Talebi

26 Ocak 2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM marketten bir sipariş verdim. Sipariş numaram #hlg9-y9MB. Siparişim saat 12.00’de uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bunun üzerine saat 12.25’te canlı yardıma bağlanarak durumu bildirdim.

Canlı destek, konuyu “talepler” bölümüne ilettiklerini ve oradan tarafıma dönüş yapılacağını söyledi ancak şu an saat 17.11 olmasına rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arayan yok, bilgi veren yok, sorunla gerçekten ilgilenen kimse yok. Yemeksepeti’nin bu işleyişi, her seferinde müşteriyi mağdur ediyor ve sorunlar gereksiz şekilde uzuyor.

Sipariş bedelini online kredi kartı ile ödedim. Teslimat yapılmadığı halde ücreti çekilmiş durumda. Adres bilgilerim uygulamada açık ve net bir şekilde yazılı, canlı destek de adresimi teyit etti ve adres tarafında herhangi bir hata olmadığını belirtti. Binamın bahçeden daire kapılarına kadar kamera sistemi mevcut, teslimatın yapılmadığını görüntülerden tespit edebiliyorum.

Yemeksepeti’nin telefonla ulaşılabilir bir müşteri hizmeti yok, sürekli “talepler” bölümüne yönlendirip bekletiyorlar, fakat sonuçta ne çözüm üretiliyor ne de somut bir bilgi veriliyor. Daha önce de Yemeksepeti ile benzer mağduriyetler yaşadım ve artık bu durum sürdürülemez hale geldi.

Teslim edilmemiş bu sipariş için ödediğim tutarın eksiksiz ve acil şekilde iadesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili olarak resmi bir özür talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki kamera kayıtlarına dayanarak yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.