Teslim Edilmediği Gösterilen Sipariş Ve İade İşlemi Yapılmaması

23 Mart tarihinde Yemeksepeti üzerinden Kızılay Su’dan iki adet damacana su siparişi verdim. #i41a-q3qg numaralı bu siparişim hiçbir şekilde teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlendi. Bu aşamada ne arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu ne de ulaşabileceğim düzgün bir canlı destek hattı bulabildim.

Uygulamada görünen tek 0850’li numarayı aradığımda son derece ilgisiz ve saygısız bir yaklaşımla karşılaştım ve telefon yüzüme kapatıldı. Canlı destek kısmından yazdığımda da derdimi tam olarak anlamadan, hiçbir çözüm üretmeden “yapabileceğim bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırıldı. Yemeksepeti uygulamasının müşteri temsilcileri sorun çözme konusunda adeta sıfır, sistemleri son derece yetersiz ve sorun yaşandığında muhatap bulmak imkansız hale geliyor.

Daha sonra gece geç bir saatte su getirildi, ancak damacanalardan birinin kapağı açık olduğu için hijyen açısından kabul etmeyip iadesini talep ettim. Ürün bu nedenle iade alınmasına rağmen, bu damacananın ücret iadesi tarafıma gönderilmedi ve uygulamada da herhangi bir iade hareketi görünmüyor.

Hem teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen bir siparişle mağdur edildim hem de kapağı açık olduğu için iade alınan ürünün ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ilgili ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Yemeksepeti uygulamasını bir daha kullanmayı kesinlikle düşünmüyorum.