Satışta Verilen Batarya Değişim Garantisi Tutulmuyor

04.09.2023 tarihinde Yeedi Vac 2 Pro akıllı robot süpürge satın aldım. Satış esnasında mağazada görevli müşteri temsilcisi, ek garanti yaptırmam konusunda özellikle ısrar etti ve batarya için “sorun olsun olmasın değişim hakkınız var” diyerek beni bu güvenceyle yönlendirdi. Bunun üzerine ek garanti ücreti ödeyerek özellikle batarya için güvence altına alındığımı düşündüm.

Şu anda ise müşteri hizmetleri bataryanın garanti kapsamında olmadığını, değişim yapılamayacağını söylüyor. Satış aşamasında verilen söz ile şu anki yaklaşım tamamen çelişiyor ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. Ek garanti ücretini özellikle batarya için ödemişken, şimdi bataryanın kapsam dışı denmesi, tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yeedi ve ilgili sigorta şirketi Gulf Sigorta’dan, satışta verilen “batarya için sorun olsun olmasın değişim” sözünün tutulmasını, bataryamla ilgili gerekli işlem ve değişimin ek garanti kapsamında yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.