Uzatılmış Garanti Sözleri Tutulmuyor; Haritalandırma Sorunu Çözülmedi

2023 yılında Bursa Carrefour SA Teknosa mağazasından Yeedi Vac 2 Pro model robot süpürgeyi yaklaşık 8.000 TL’ye satın aldım ve ayrıca 1.500 TL ödeyerek garantisini uzattım. Satın alırken 2. Ya da 3. Yılın sonunda dahi istediğim zaman ücretsiz batarya değişimi de dahil olmak üzere ürüne ücretsiz destek verileceği özellikle belirtilmişti.

Ürünü aldığım günden beri cihazda haritalandırma sorunu yaşıyorum, yaklaşık 1 yıldır harita konusunda sıkıntı var ve özellikle son 2 aydır bu yüzden cihazı doğru düzgün kullanamıyorum. Yetkili servisle görüştüğümde, önce deforme olmuş parçaların değişmesi gerektiği, ondan sonra haritalandırmanın tekrar denenmesi gerektiği söylendi. Ancak yedek parça temini konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, kendi ellerinde de orijinal parça olmadığını ilettiler ve orijinal parçaları benim bulup değiştirttikten sonra tekrar iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Piyasada araştırmama rağmen orijinal yedek parça bulamıyorum, hiçbir yerde yok.

Ek garanti kapsamım hâlâ devam ederken benden bu sorunun çözümü için herhangi bir hizmet sunulmadığı gibi, verilen numarayla görüştüğümde sadece yan fırça temin edebileceklerini, onun da 750 TL olduğunu öğrendim. Hem uzatılmış garanti satılırken verilen sözlerin tutulmaması hem de orijinal yedek parçaya ulaşılamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yeedi ve ilgili servis/garanti şirketinden, uzatılmış garanti kapsamında söz verdikleri şekilde ücretsiz parça değişimini sağlamalarını ve haritalandırma sorununun orijinal parçalarla giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle bu markayı düşünen diğer kullanıcıların da durumu görmesini ve buna göre tercih yapmasını istiyorum.