Test Sonuçları Gecikti, Çağrı Merkezi Personelinin Tutumu

Yeditepe Üniversitesi Hastanesi laboratuvarında 13 Haziran’da vermiş olduğum testin sonucu üzerinden haftalar geçmesine rağmen hâlâ tarafıma iletilmedi. Testi vermeden önce sonuç için 12 iş günü süreceği bilgisi verilmişti, ancak bugün 4 Temmuz olmasına ve bu sürenin belirgin şekilde aşılmış olmasına rağmen herhangi bir sonuç paylaşılmadı.

Yaklaşık 1 haftadır düzenli olarak arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Kayıt oluşturdum, özel olarak da görüştüm ve her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu süreçte görüştüğüm operatör personellerinin büyük çoğunluğunun tutumunu son derece saygısız ve umursamaz buldum. Sadece son görüştüğüm B*** Bey’in nazik ve ilgili yaklaşımı için özellikle teşekkür etmek istiyorum; benimle gerçekten ilgilenen tek kişi kendisi oldu.

Test sonucumun acilen tarafıma iletilmesini ve bu gecikmenin sebebi ile süreç boyunca neden bilgilendirme yapılmadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi ve operatör personellerinin genel tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.