Eksik Ürün Gönderimi Ve Haksız İcra Takibi İle Mağduriyet Yaşadık

Firmamız Karagöz Kırtasiye (Karagöz İnş. San. ve Tic. Ltd. Şti.) olarak Tonerkartus.com.tr | Yeditepe Büro Makineleri’nden 2024 yılı Mart ayında yaptığımız ticari alışverişte, tarafımıza eksik ürün gönderimi yapılmıştır. Siparişimizde yer alan 11 adet muadil toner gönderilmemesine rağmen, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki bu ürünlerin bedelini ödedik.

Eksik ürünleri fark ettiğimizde, firma müşteri temsilcisi iade faturası kesmemizi talep etti; ancak yoğunluk nedeniyle bu faturayı kesmeyi unuttuk. Daha sonra, müşteri temsilcimiz N** Hanım’ın işten ayrıldığını, yerini alan kişinin ise konuyu bizimle iletişime geçerek çözmek yerine, doğrudan bakiye üzerinden ilamsız icra takibi başlattığını öğrendik. Basit bir telefon veya e-posta ile çözülebilecek bir konu için icra yoluna gidilmesi, ticari etik ve ahlaka aykırı bir yaklaşım olarak bizi son derece rahatsız etti.

Borcu kapatmak için “tutarı ödeyelim” dediğimizde, günü gününe ödememizi yaptık; ancak sonradan avukatlık ücreti ve diğer masrafların da eklendiğini gördük. Bu ek kalemler bize önceden açık ve net bir şekilde bildirilmediği halde, Gebze İcra Servisi IBAN numarasına toplam 5.576,84 TL asıl bakiye, 7.250 TL avukatlık ücreti ve 150 TL banka yazısı olmak üzere 12.976,84 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Üstelik icra nedeniyle banka hesaplarımıza bloke kondu, banka müşteri temsilcimiz bilgi vermese haberdar bile olamayacaktık ve bu durum ödemelerimizin aksamasına neden olabilecek ciddi bir mağduriyet riski doğurdu.

Tüm bunların üzerine firmayı arayıp yetkili biriyle görüşmek istediğimizde, telefona bakan sekreter yetkiliye aktarma yetkisi olmadığını söyledi ve firma yetkilisine derdimizi anlatmamıza dahi izin verilmedi. Ticari bir alışveriş yapmış olmamıza rağmen, yaşadığımız mağduriyeti firma yetkilisine aktaramamak, muhatap bulamamak ve bu şekilde bir muamele görmek bizi hem insani hem de ticari açıdan ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu şikayeti yazmaktaki temel amacımız, bize yaşatılan bu süreci diğer esnaf arkadaşların da bilmesini sağlamak ve bu firmayla çalışırken çok daha dikkatli olmaları konusunda uyarmaktır. Yaşadığımız bu olaylar sonucunda haklarımızı helal etmediğimizi ve tavırlarından duyduğumuz rahatsızlığı tüm platformlarda duyurmak istediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz.