İdefix'te Açılmamış Airpods'ım Kullanılmış Gibi İade Reddedildi

İdefix üzerinden satın aldığım Airpods kulaklığı, hiç açılmamış ve kullanılmamış halde, sadece modeli hoşuma gitmediği için 1 gün içinde iade ettim. Ürünü orijinal, kapalı kutusunda kargoya verdim. Buna rağmen iade talebim “müşteriden gelen ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedildi.

Satıcının ürünü kendi açıp açılmış gibi gösterdiğini düşünüyorum. Bana, ürünü kullanmışım gibi fotoğraf iletildi ancak ürün benden çıkarken kesinlikle açılmamıştı. Ekte, iadenin reddedildiği ekrana ve ilgili açıklamalara ait görüntü yer almaktadır. Ürün için toplam 12.049 TL ödedim ve sipariş numaram IDE6a6c6be7c0655’tir.

İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcının beyanını esas alarak satıcının haklı olduğunu, bu nedenle iademin kabul edilmeyeceğini söylediler. Ürünü hemen ertesi gün, hiç açmadan geri göndermiş olmama rağmen beyanım dikkate alınmadı ve sorunum çözülmedi.

İademin incelenerek, haksız yere reddedilen bu iade sürecinin düzeltilmesini ve 12.049 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.