İstanbul Optik İdefix’te Satın Alınan Gözlüğün Kullanılmış Çıkması ve İade Reddi

12.06.2026'da  idefix üzerinden “İstanbul optik” adlı satıcıdan u. S. Polo assn. U. S. P. A 0151 c1 51*19*144 unisex güneş gözlüğü satın aldım. İdefix’in sağladığı “güvenli alışveriş” güvencesine dayanarak bu alışverişi yaptım ve idefix’in bu satışta platform sağlayıcısı olarak doğrudan sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Ürün elime ulaştığında kargoyu açar açmaz gözlüğün açıkça kullanılmış veya çok eski bir teşhir ürünü olduğunu gördüm. Gözlüğün üzerindeki marka yazıları kullanımdan dolayı tamamen silinmişti, ürün orijinal u. S. Polo assn. Kutusunda değildi ve kalitesiz, orijinal olmayan izlenimi veren bir kılıf içinde gönderilmişti. Kutusundan kullanılmış ve belli ki daha önce defalarca denenmiş bir ürün çıkması kabul edilebilir değildir.

Kargoyu teslim almamdan sadece dakikalar sonra iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdim. Ürünü bu kısa süre içinde benim kullanmış olmam fiziksel olarak imkansızdır. Buna rağmen satıcı İstanbul optik, kendi gönderdiği ayıplı üründen kaynaklanan sorumluluğu kötü niyetli biçimde üzerimden atmaya çalışarak iademi reddetti. İdefix ise teslimat ile iade talebi arasındaki çok kısa süreyi ve paylaştığım fotoğraflı kanıtları dikkate almadan satıcının haksız beyanını esas aldı.

İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Gözlüğün orijinal kutusunda gelmediğini, marka yazılarının silinmiş olduğunu ve ürünün kullanılmış olduğunun net şekilde görüldüğü fotoğrafları paylaştım. Buna rağmen idefix, platformundaki satıcıyı denetlemek veya sunduğum delilleri objektif değerlendirmek yerine süreci adeta geçiştirerek şikayetimi çözmeden kapattı. İdefix’in “güvenli alışveriş” iddiasına rağmen, müşteriyi korumak yerine satıcının bu hukuk dışı ve tüketici aleyhine tutumuna fiilen ortak olması marka güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.

Bu alışverişe ilişkin ıde6a2c6EC312A75 numaralı siparişle tarafıma gönderilen, kutusundan kullanılmış ve nitelikleri bozulmuş çıkan bu ürün için idefix’in platform sağlayıcısı olarak sorumluluğunu üstlenmesini talep ediyorum. Satıcı İstanbul optik hakkında gerekli incelemenin yapılarak 3.277,60 TL tutarındaki kredi kartı ödememin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu ihmalkar yaklaşım hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. 29.06.2026 tarihi itibarıyla tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin yasal merciler nezdinde devam ettiğini özellikle belirtmek istiyorum. İdefix’in hem Tüketici Hakları'na hem de kendi platform güvenilirliğine sahip çıkması adına bu mağduriyeti artık derhal gidermesini bekliyorum.