Uyumsuz Demlik Ve Kargo Ücretinin Müşteriye Yüklenmesi

Yedekparcam.com internet sitesinden, Beko se 8036 ı elektrikli semaverime uyumlu olduğu özellikle belirtilen porselen demlik ürününü sipariş verdim. Ürün elime ulaştığında demliği semaverin üzerine oturtmak istediğimde tabanının büyük olduğunu ve semaverime kesinlikle uymadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini arayıp, kendi ürün sayfalarında Beko se 8036 ı modeline uyumlu yazmalarına rağmen demlik tabanının semaverime uymadığını ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iade için kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben de ürün açıklamasında model ve uyumluluk bilgisi kendileri tarafından verildiği için, bu hatanın sorumluluğunun bana ait olmadığını, neden kargo ücretini benim ödediğimi sorguladım. Telefon görüşmesinde bana sipariş vermeden önce kendilerini aramam gerektiğini, bu şekilde teyit almam gerektiğini söylediler. Hem kendi sitelerinde açıkça uyumlu ibaresiyle satış yapıp hem de sonrasında “bizi aramalıydınız” denilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü alırken “uyumlu” ifadeleriyle güven verip, iş uyumsuzluk ortaya çıkınca tüm yükü müşteriye yükleyen bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ürün açıklamasında Beko se 8036 ı modeline uyumlu yazıp gerçekte uyumsuz malzeme göndermemelerini, yanıltıcı uyumluluk ibarelerini kaldırmalarını ve benim gibi kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Sipariş numaram TS01119539’dur.