İade Edilmeyen 1.073,89 TL Ücret Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Şikayet

Instagram ve Shopier üzerinden satış yapan yebb. Shopp (yebbshop / yebbxcollection) isimli işletmeden 13 Şubat 2026 tarihinde, 949836499 sipariş numarasıyla 1.073,89 TL tutarında bireysel bir alışveriş yaptım. Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak, 18 Şubat 2026 tarihinde firmanın yönlendirdiği şekilde iade kargomu gönderdim ve ürün satıcıya sorunsuz bir şekilde ulaştı.

Aradan tam iki ay geçmesine rağmen 1.073,89 TL tutarındaki ücret iadem hiçbir gerekçe belirtilmeden ve açıkça kasıtlı olarak yapılmadı. Durumu sormak için firmayı defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir zaman telefona çıkmadılar. E-posta gönderdim, geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden mesaj (DM) attım, mesajlarımın okunduğunu görmeme rağmen özellikle cevap verilmedi. Satış yaparken anında yanıt veren bu sayfa, iade ve hak talebi söz konusu olduğunda tüm iletişim kanallarını fiilen kapatarak müşteriyi mağdur etmektedir.

Buradan alışveriş yapmayı düşünen herkesin, karşılarında hiçbir muhatap bulamadıklarını ve iade sürecinde tamamen yalnız bırakıldıklarını bilmesini isterim. Benim durumumda, hem yasal cayma hakkımın kullanılmasına hem de ürünün firmaya ulaştığının kanıtları bulunmasına rağmen, tarafıma iade yapılmaması kabul edilemez bir tutumdur.

İletişim kanallarını kapatarak bu işten sıyrılabileceklerini düşünen firma yetkililerinin; bugün itibarıyla elimdeki kargo teslimat barkodu, sipariş detayları, banka dekontu ve cevapsız bırakılan mesaj ekran görüntüleriyle birlikte Garanti BBVA üzerinden uluslararası harcama itirazı (Chargeback) sürecini başlattım ve bankamın bu tutarı pos hesabınızdan tahsil edeceğini bildirdim. Ayrıca e-Devlet (TÜBİS) üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu tamamladım ve faturasız işlem yapmak ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ni ihlal etmek nedeniyle CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na firmanızın denetlenmesi için şikayetimi ilettim.

1.073,89 TL tutarındaki iadem ivedilikle kredi kartıma yatırılmadığı takdirde, devlet ve banka nezdinde başlattığım resmi işlemlerin hiçbirini geri çekmeyeceğimi, oluşacak tüm yasal masraf ve olası idari cezaların tarafınıza yansıyacağını bildiriyorum.