Onaylı Rezervasyonun Fiyat Hatası Nedeniyle İptali Ve Zorunlu Ek Ücret

14 Şubat 2025 tarihinde Otelz.com üzerinden Yay Grand Otel için 21 Mart 2025 giriş tarihli, 2 kişilik rezervasyon yaptım ve 2.646 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Hem Otelz.com üzerinden yazılı olarak hem de oteli telefonla arayarak rezervasyonumu teyit ettirdim; 14 Şubat 2025 tarihinde rezervasyonumun onaylandığı söylendi. Rezervasyon numaram 5621501’dir. Bu rezervasyonda konuklarım yeğenlerim H**** Ç**** ve L**** Ç****’dı; rezervasyon onlar adına yapılmıştı.

Rezervasyonda saat 09.00’da otele erken giriş hakkımız bulunmasına rağmen, giriş günü olan 21 Mart 2025’te otele gittiklerinde resepsiyonda rezervasyonun “hatalı fiyat girilmiş” gerekçesiyle iptal edildiği ve konaklayabilmeleri için benden ek ödeme talep edildiği söylendi. Toplam tutarın 4.700 TL olduğu, bu nedenle benden ayrıca 2.054 TL daha ödemem gerektiği ifade edildi. Bu ek ödemeyi kabul etmediğim için yeğenlerim otele alınmadı ve saat 09.00’dan 20.43’e kadar otel tarafından bekletildiler. Bu süre boyunca Mardin’de başka konaklama imkanı bulunmadığı, otellerin dolu olduğu da özellikle ifade edilmesine rağmen kendilerine çözüm üretilmedi.

Saatlerce süren mağduriyetin sonunda, başka konaklama alternatifi kalmadığı için, istemeyerek de olsa 3.150 TL tutarında yeni bir ödeme yaparak yeğenlerimin otele giriş yapmasını sağlamak zorunda kaldım. Onaylı ve ödemesi yapılmış bir rezervasyonun, giriş günü “fiyat hatası” gerekçesiyle iptal edilmesi, konukların otele alınmaması, erken giriş hakkının fiilen kullandırılmaması ve ek ödeme yapmaya fiilen mecbur bırakılmaları, açıkça mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Otelz.com müşteri hizmetleri ile de görüştüm; onlar da otelle temas kurduklarını ancak otelin çözüm odaklı davranmadığını belirttiler. Buna rağmen yaşanan mağduriyet giderilmedi. Onaylanmış ve ödemesi yapılmış rezervasyona rağmen bu şekilde bir uygulamayı kabul etmiyorum.

Öncelikle, ilk yaptığım 2.646 TL’lik ödeme ve sonrasında mecbur kalarak ödediğim 3.150 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini, yeğenlerimin maruz kaldığı bu süreç nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım süreçte hukuka aykırı nitelikte olduğunu düşündüğüm bu uygulamalar nedeniyle, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerektiğinde yasal yollara başvurma hakkımı da koruduğumu belirtmek isterim.