Yatsan Yatağında Çökme, Servis Kaydı Açılmadı Ve Cevapsızlık

Şubat 2022 tarihinde İstanbul Beykoz Anadolu Hisarı şubesinden Yatsan Switzerland marka 180X200 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Yatağın bazı bölgelerinde belirgin çökme ve deformasyon oluştu.

Bu nedenle Aralık ayının ilk haftasında, satın aldığım mağazayı iki kez telefonla arayarak teknik servis talebinde bulundum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 14 Aralık 2025 tarihinde mağaza yetkilisi L**** Hanım’a yazılı olarak mesaj atarak durumu bildirdim. 15 Aralık 2025 tarihinde bana, “Servis kaydı oluşturuldu, randevu için dönüş yapılacaktır” şeklinde yazılı yanıt verildi fakat buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.

27 Aralık 2025 tarihinde tekrar yazılı olarak iletişime geçtim. 28 Aralık 2025 tarihinde teknik servise yeniden mail atıldığı ve konunun acil olduğu bilgisi paylaşıldı; ancak yine bir gelişme yaşanmadı. 3 Ocak 2026 tarihinde bu kez Yatsan Teknik Servisi tarafından arandım, saat 17.00 civarında gelineceği söylendi fakat kimse gelmedi. Sonrasında Pazartesi ve Salı günleri için de servis geleceği belirtilmesine rağmen yine gelinmedi.

8 Ocak 2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise arıza kaydımın sistemde hiç açılmadığını öğrendim. Oysa bana daha önce yazılı olarak servis kaydı oluşturulduğu bildirilmişti. Cuma veya Cumartesi gelineceği söylenmesine rağmen bu tarihlerde de herhangi bir işlem yapılmadı.

Garanti kapsamındaki yatağım için defalarca başvuru yapmama ve yazılı bildirimlerde bulunmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut işlem yapılmamıştır. Hem ayıplı ürün hem de süreç yönetimi açısından bu durumu kabul edilemez buluyorum.

Yatağımın ivedilikle incelenmesini, gerekli görülmesi halinde onarımının veya değişiminin yapılmasını, aksi durumda ise yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili merciler) kullanacağımı bilgilerinize sunarım.