Yatsan Şubesinde Garanti Süreci Krizi: İletişim Ve Hizmet Eksikliği

Yatsan Bursa İzmir yolu şubesi garanti süreci krizi
2020 yılında satın aldığım sealy-lovell yatağımın bariz bir şekilde çökme yapması nedeniyle, ürünü satın aldığım şube olan Yatsan Bursa İzmir yolu şubesine gittim. Garanti kapsamında yatağımda oluşan çökmenin giderilmesi için şube ile görüştüm. Ardından eve 13.01.25 tarihinde teknik servis gönderildi. Bu tarihten yaklaşık olarak bir ay geçti ve şubeden veya teknik servisten herhangi bir geri dönüş alamadım ve telefonla da bağlanamadım. Bu nedenle yine şubelerine gitmek zorunda kaldım. Şubeye ulaştığımda mağaza çalışanları teknik servisin kayıtlarında bu konuyla ilgili bir kayıt olmadığını ve tekrar servis göndermeleri gerektiğini bildirdi. Yaptığım itirazlar sonucu numara bıraktım ve ertesi hafta yine ben şubeden aldığım numarayı arayarak şubeye ulaştım. Kayıtlar sonucuna yatağı incelemeye alıp üretici fabrikaya götürmeleri gerektiğini söylediler. Daha sonra şube bana 14.02.25 tarihinde tekrar ulaştı ve inceleme için alıp yerine ikame yatak bırakarak süreci yönetebileceklerini bilirdi. Ben de uygunluk durumu için dönüş yapacağımı söyledim. Ben dönüş yapamadan Pazartesi günü teknik servis arayıp Perşembe günü (20.02.25) için gelip yatağı teslim alabileceklerini bildirdi. Ve bu tarihte şubeyi ne zaman gelip alacaklarını sormak adına tekrar aradığımda teknik servis veya sevkiyat listesinde böyle bir kayıt görüntülemediklerini bildirdiler. Şubeyle yaşadığım tartışmadan sonra teknik servis ulaşıp geleceklerini teyit ettiler. Garanti süresi dolması için böyle bir yol izlenmediğini umuyorum.