to read complaints and reviews, or file yours.Yatirimim.com'da Altın Siparişi Kargoya Verilmedi, İletişimsizlik Ve İade Talebi
Yatirimim.com üzerinden 28 Şubat tarihinde altın siparişi verdim. Sipariş numaram 37367 olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın ürünüm hâlâ kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Firmaya ulaşmak için hem telefonla birkaç defa aramama hem de WhatsApp üzerinden mesaj yazmama rağmen hiçbir kimseye ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sanki firma çekip gitmiş gibi bir izlenim oluştu.
Ürünümün derhal kargoya verilmesini, aksi halde ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
28 Şubat'ta Yatirimim.com üzerinden altın siparişi verdim, sipariş numaram 37367. Günler geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, firma ile telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçmeye çalıştım ama yanıt alamadım. Şu anda teslimat gerçekleşmedi ve iade talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine yine erişemediğim için ilgili firmayı hem Ticaret Bakanlığına hem de Maliye Bakanlığına şikayet ettim. Şikayetimin sonucunu bekleyeceğim. Eğer oradan da beklediğim sonuç çıkmazsa avukatıma talimat vererek ilgili firma hakkında suç duyurusunda bulunacağım.
Değerli Kullanıcımız Tuncay Bey, Yaşadığınız süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, yürürlükteki mevzuat kapsamında yüksek tutarlı alımlarda uygulamakla yükümlü olduğumuz güvenlik ve doğrulama süreçleri çerçevesinde incelemeye alınmış olup, bu kapsamda tarafınızdan ek evrak talep edilmiştir. Belgelerin paylaşılmaması nedeniyle süreçte gecikme yaşanmıştır. Gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından siparişiniz işleme alınmış ve ürününüz sorunsuz şekilde tarafınıza teslim edilmiştir. Tüm bu süreçler, hem müşterilerimizin güvenliği hem de yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda standart olarak uygulanmaktadır. Süreçlerimizi daha hızlı ve şeffaf hale getirmek adına çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Firma 45 gün beklettikten sonra ürünü bana gönderebildi. İnternet ortamında diğer firmalardan da sürekli alım yapıyorum hiç birisi benden sizin gibi ek belge istemedi. Hatta siz ilk sipariş anında bile benden ek belge istemediniz; süreç uzayıp ben şikayetimi size bir çok kanaldan iletmeye çalıştıktan sonra nihayet e mail olarak bana bu cevabı vermiştiniz. Sizinkisi sadece süreci uzatabilmek için bir bahane idi. Gerçekten güvenlik amaçlı ek belge istiyorsanız ilk sipariş geçince niye istemediniz de ben her tarafa şikayet ettikten sonra 15 gün sonra bana e mail atarak ek belge istiyorsunuz? Kısacası sizinle alışveriş yaptığım için çok pişmanım beni çok mağdur ettiniz. Hiçbir Allah'ın kuluna sizi tavsiye etmiyorum. Hakkımı da eğer Ahiret inancınız varsa orada alacağım sizden...
Değerli Kullanıcımız Tuncay Bey, MASAK yükümlülükleri ve finansal mevzuat kapsamında uygulanan kurallar tüm kurumlar için açık, şeffaf ve bağlayıcıdır. İlgili yükümlülükler ve talep edilen evraklara ilişkin detaylara MASAK’ın resmi web sitesi üzerinden de erişim sağlanabilmektedir. Başka kurumların uygulamalarının farklılık göstermesi, yürürlükteki mevzuat kapsamında bizim yükümlülüklerimizi değiştirmemekte olup, süreçlerimiz ilgili yasal düzenlemelere tam uyum çerçevesinde yürütülmektedir. İlgili siparişiniz, gerekli süreçlerin tamamlanmasının ardından tarafınıza teslim edilmiştir. Evrak paylaşılmaması nedeniyle yasal yükümlülüklerimiz doğrultusunda gerekli bildirimler yapılmıştır. Bu aşamadan sonraki süreç, ilgili mevzuat ve yetkili kurumlar nezdinde ilerlemekte olup, şirketimiz açısından tamamlanmış bir işlemdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Verdin mi avukatına talimat