Yeni Alınan Koltukta Kumaş Ve Dikiş Hataları, Çözümde Yetersiz Servis

29.03.2025 Tarihinde Enza Cepa mağazasından sipariş verdiğimiz hera 3'lü Koltuk takımı 27.05.2025 tarihinde teslim edilmiştir. Ürünleri teslim aldıktan sonra kumaşında görünen alanlarda sorunlar görülmüştür. 19212 Bej renk kartela kodlu kumaş ile kaplanan koltukta ek olarak dikiş hatlarının düzgün olmadığı fark edilmiştir. Sorunun tespiti ve kumaş değişimi isteği ile servis talebinde bulunulmuştur.
16.06.2025 tarihinde servis kontrolünde kumaştaki sorunlar servis personeli tarafından, koltuğu fırça ile fırçalama, buharlı ütü ile ütüleme gibi son derece garip ve profesyonel olmayan şekilde giderilmeye çalışılmıştır. Ancak mevcut sorunlar kumaşın imalatından kaynaklı olması nedeni ile giderilememiştir.
Servis personelinin sorunun çözümüne karşı olan yaklaşımı markaya olan güveni zedeleyecek nitelikteydi. Kullanıcı olarak talebimiz bu kumaş ile kaplanmış olan koltuğun farklı bir kumaş ile komple yeniden kaplanması olmasına rağmen servis personeli kısmen hata görülen yerlerdeki kumaşların değiştirilmesi yönünde görüş ve rapor bildirmiştir.
Sıfır olarak satın aldığımız bir ürünün yamalı şekilde parça parça onarılmasını kabul etmiyoruz. Bir koltukta dikiş bölümleri gayet düzgün dururken kumaşı sorunlu olan koltukta görsel bozukluklar da vardır.
Tüketici olarak mağduriyetimizin giderilmesi için Yataş Grubu hiçbir adım atmamaktadır.