Yataş'tan Teslimat Sorunu: 4,5 Aydır Beklenen Ürünler Hala Gelmedi!

03/08/2024 tarihinde Serik Yataş'tan Yataş baza başlık satın aldım. Alırken teslimatına 1,5 ay süre verildi. Yaklaşık 1,5 ay kadar sonra sözleşmede (EK1) teslim tarihinin satın aldığımdan yaklaşık 4 ay sonraya yani 30/11/2024 tarihli olduğunu fark ettim. Formalite olduğunu düşündüm. Süreç uzayınca öncelikle satın aldığım yer ile irtibat sağladım. Her seferinde "önümüzdeki haftaya kadar bekleyelim" dendi. Baktım bir sonuç alamıyorum. Yataş müşteri hizmetleri 0850 850 09 87 numarası ile irtibat sağladım (EK2) ve kayıt açıldı. Ancak bana sürekli "süreciniz devam ediyor, mağaza yöneticilerinden bilgi bekliyoruz, gelmesi halinde size dönüş yapacağız, bilgilendirmek amaçlı aradık" şeklinde söylendi. Sorunun ne olduğu hiçbir şekilde söylenmedi. Serik Yataş Şube sahibi ile görüştüğümde "fabrika/genel müdürlük ile arasında çek mevzusundan bir anlaşmazlık olduğunu bu yüzden bir gecikme yaşandığını, hafta sonuna kadar sorunun çözüleceğini" söyledi. Ancak üzerinden kaç hafta sonu geçmesine rağmen benim satın aldığım ürünler teslim edilmedi. En son müşteri hizmetleri yine sürecin açık olarak devam ettiğini, bilgilendirme amaçlı aradıklarını söylediklerinde "2 aydır şikayetimin açık olduğunu, sürekli aynı bilgilendirme yapıldığını ve çözüm bulunamadığını söyleyerek" açık şikayetimin kapatılmasını istedim.
1-Ben yatak baza başlığı Yataş olduğu için Yataş diye aldım, Yataş benim satın aldığım ve ödemesini tamamladığım ürünleri göndermeyerek beni cezalandırdı, Yataş beni değil bayilik verdiği şubeyi cezalandırmalıdır. Yataş ürünlerini hangi şubeden satın aldığımın bir önemi olmamalıdır. Önemi var ise de gerekli tedbiri kendisi almalıdır. Aralarındaki ticari bir uyuşmazlık mevcut ise mağdur olan ben olmamalıyım.
2- Satın aldığım ürünler 4,5 ay olmasına rağmen halen teslim edilmedi, konu ile alakalı aramış olduğum müşteri hizmetleri "sürecin devam ettiğini" söyleyerek sadece bilgilendirme yapmakla yetinmiş, kesinlikle çözüm odaklı olmamıştır. Her ne kadar müşteri hizmetleri ile yapmış olduğum ilk görüşmede "mağduriyetimin giderileceği" söylenmiş ise de mağduriyetim kesinlikle giderilmedi.
Sonuç olarak;
Yataş Genel Müdürlük ile satın aldığım mağaza arasındaki ticari uyuşmazlıkta ben arada kaldım. Konu hakkında bir muhatap bulamadım, müşteri hizmetleri kesinlikle çözüm odaklı olmadı, Yataş satın aldığım mağaza yerine parası ödenen ürünleri göndermemekle beni mağdur ederek cezalandırdı, Yataş müşteri memnuniyetinden uzak bir tavır sergiledi, büyüklüğünü gösterdi!