Yataş’tan Adalara Teslimat Olmayacağını Bildirmeden İade Ve Bilgi Eksikliği

yatasbedding.com.tr den siparişini verdiğim yatağın gönderi bilgileri Horoz Lojistik tarafından bana iletildi ve Yataş tarafından faturası kesildi ve 3 Temmuz gibi de adrese geleceği mesajla iletildi.
Ben de bana başka bir geri dönüş olmadığı için bekledim. 2 Temmuz tarihinde ise "iadeniz kabul edildi" diye başka bir mesaj ve e-posta geldi. Hemen Yataş'ı aradım. Tamam bilgilerinizi aldık ilgileneceğiz dediler. Bugün yani 3 temmuzda ise karta para iadesi yapıldı. Tekrar Yataş'ı aradım. Bana bu durumun sebebini açıklamak yerine sürekli ürün iadeniz kabul oldu şeklinde cevap verdiler. Bir üst şef veya yönetici ile konuşmak istememe rağmen bağlamadılar ve hiçbir bilgi vermeden tekrar sipariş verin dediler. Tekrar aynı şey olursa ne olacak dedim? Bilgi vermemekte ısrar ettiler ekrandan göremiyoruz dediler.
Horoz lojistiği aradım:Evet dediler sizin ürününüz adalara teslimatımız olmadığı için iade edildi ve satıcının (Yataş) size bilgi vermesi gerektiğini söylediler. Hayır dedim ne çevrim içi satın alma aşamasında ne de bekleme sürecimde böyle bir uyarı çıkmadı, mesaj gelmedi ve satış iptal olmadı dedim. Tam bir muamma. Yataş'tan şikayetçiyim tam misafirimin gelmesine 2 gün varken yataksız kaldım ve Yataş bana satın alma sürecinde bir satıcı olarak bilgi verme yükümlülüğünü 1 kezden fazla ihlal etti. Hem çevrim içi satış sürecinde adalara teslimat yok diyebilirdi ve iade sürecinden önce arayıp veya mesaj-e-posta yoluyla Horoz Lojistik'in adalara teslimatı yokmuş diyebilirdi. Bende ya çevrim içi alım sürecinde iptal ederdim veya Horoz Lojistik nereye bırakabiliyorsa oradan gidip alırdım ürünü. Ve Yataş destek hattından bana söyledikleri gibi ürünü tekrar alsaydım yine aynı durum yaşanacaktı.