Yataş Ve Horoz Nakliyat’ın Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Sorunu

Maalesef sorunumu Yataş firması ile yaşadım. Önceki hafta Cevahir AVM içinde bulunan Yataş mağazasından aldığım yatağımın ev adresime nakliyesi için sizin firmanın anlaşmalı olarak çalıştığı Horoz nakliyet firmasını arayarak mobilya lojistik bölümü ile görüştüm. Satın aldığım yatağın evime dün (06.01.2026) günü teslim edilmesi ile ilgili olarak onlarla görüşerek randevulaştım. Nakliye için saat veremeyeceklerini ve akşam 20.00’a kadar nakliye işleminin olabileceğini söylediler. Dün sabah 09.00'dan akşam 20.00’ye kadar evde beklememe rağmen kimse gelmediği gibi herhangi bir şekilde de beni aramayınca satın aldığım mağazayı aradım ve onlar üzerinden öğrendim ki araç arızası olmuş ve o yüzden nakliye yapılamamış. Bunu ben aramasam öğrenemeyeceğim gibi kimsenin de bunun bilgisini müşteri ile paylaşmak gibi bir sorumluluğu olmamış. Ben bütün gün işten izin alıp yatağın hangi saat geleceğini bilmeden evde beklemek zorunda mıyım. Yıl 2026 olmuş hala 1990’larda lojistik mantığı ile iş mi yapılır. Horoz nakliyat çağın gerisinde kalmış, kapasitesi sınırlı bir lojistik şirketiyse Yataş gibi büyük bir marka böyle bir hizmet veren şirketle çalışmak zorunda mı? Bu yaz Yataş'tan bir yatak daha almıştım ve onda da aynı lojistik sorununu yaşamıştım ve 3 gün geç teslim almıştım. Şimdi bugün ben tekrar arayıp randevu almam gerekiyormuş. Henüz ürünümü teslim alamadım ve tekrar bütün gün evde yatak ne zaman gelecek diye beklemek istemiyorum. Maalesef bu sorunlu hizmet artık Yataş'ta rutin bir hizmet sorunu olmuş ve çalıştıkları lojistik şirketinin nasıl bir hizmet verdiği konusunda belli ki umursamıyorlar. Bu Yataş'tan son kez bir ürün alışım olacak. Bir ürün iyi olabilir ancak verilen hizmet ürünün eve teslimine ve sonrasında da devam (servis ihtiyacı vb) eder. Ama Yatakta durum sadece satana kadar önemli sonrasında müşteri uğraşsın dursun mantığı maalesef benim gibi müşteri kaybına yol açar.