Teslim Edilen Teşhir Ve Kusurlu Koltuk Takımının Değişim Veya İadesi Talebi

09.12.2025 tarihinde Düzce S**** K***** Yataş Grup mağazasından Altay üçlü yataklı koltuk, Alto ikili koltuk ve Alto berjerden oluşan üçlü bir set satın aldım. Ürünleri mağazada teşhirde gördüm, çok beğendiğim için aynı gün içinde tamamı 52.000 TL olacak şekilde kredi kartı ile taksitli ödeme yaptım. Teslimatın 1–1,5 ay içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak satın alma işleminden iki gün sonra arandım ve ürünlerimi teslim edeceklerini söylediler. Bu kadar erken olmasına şaşırdığımı ve bana 1–1,5 ay süre verildiğini söylediğimde, ürünlerin başka mağazalarından geldiği ifade edildi. Kurulum için geldiklerinde Alto ikili koltukta kahve lekeleri ve boya lekeleri olduğunu, koltuk takımının ayaklarının ise takılı ve kullanılmış izler taşıdığını gördüm. Alto üçlü yataklı koltuğun içinde bulunan süngerin (Sultan) delik olduğunu, etiketin olması gereken yerin dışında olduğunu ve süngere halktan baktıklarında kırık olduğunu servis yetkilileri tespit etti. Ayaklarda ve farklı yerlerinde daha önce kullanılmış, yer değiştirilmiş izler ve çizikler mevcuttu. Bu nedenle bana teşhir ürünü ve kusurlu ürün gönderildiğini belirttim.

Sorunu fark ettiğimiz gün hem telefonla hem de yüz yüze durumu mağaza ve servisle paylaştım, fotoğrafları da kendilerine ilettim. Buna rağmen başvurumu sistemlerine ancak yaklaşık 4 ay sonra yansıtmışlar. Servis yetkilileri ilk geldiklerinde ürün için tamir ya da değişim yapılabileceğini söylediler, ben ise kesinlikle tadilatı kabul etmeyip birebir yeni ürünle değişim ya da o günün koşullarındaki ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Aradan geçen yaklaşık 6 aylık süreçte ancak bizim aramalarımızla geri dönüş yapıldı ve sonunda ürünün garanti kapsamına girmediğini, sanki lekeleri ve kırıkları biz yapmışız gibi ifadelerde bulunarak yalnızca ücretli tamir teklif ettiler. Oysa ürün kurulduğu gün çektiğimiz ve ellerinde de bulunan fotoğraflar, koltukların daha en baştan kusurlu ve teşhir/önceden kullanılmış olduğunu açıkça göstermektedir.

Koltuk takımımın kusurlu ve teşhir ürün olarak teslim edildiğinin kabul edilmesini, ürünlerimin birebir yenisiyle değişimini ya da o gün ödediğim 52.000 TL’nin, aradan geçen süre de dikkate alınarak gecikme faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum.