Pamuklu Kılıf Beklerken Polyester Alındı Ve Sağlık Endişesi Oluştu

Yataş’ın Trendyol üzerindeki kendi mağazasından reflü yastığı ve ek olarak reflü yastığı için yedek kılıf satın aldım. Ürün açıklamasında kılıfların pamuklu kumaş olduğu açıkça yazıyordu, ancak elime ulaşan ürünlerin etiketi üzerinde yüzde yüz polyester yazıyor. Alerjim olduğu için özellikle pamuklu kumaş tercih ettim, yani pamuklu istememin ciddi bir sağlık sebebi var.

Ürünleri teslim aldıktan sonra yaklaşık bir hafta bile olmadan, sadece kontrol amaçlı açtım ve polyester olduklarını gördüğüm anda kullanmadım. Trendyol üzerinden satıcıya ulaşarak durumu anlattım ve 13 Haziran 2026 tarihinde, teslimat numarası 10568792187 ile şikayetimi ilettim. “24 saat içinde cevap verilir” denmesine rağmen üzerinden 3 gün geçti, halen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İade koşullarında hijyen sebebiyle bu tarz ürünleri geri almadıklarını belirtiyorlar. Ancak ürün açıklamasında pamuklu yazıp polyester göndereceklerse, ürünü açmadan içeriği nasıl kontrol edebilirim? Bu durum, tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulama ve ben bunu açıkça yalan beyan olarak görüyorum.

Ödemeyi banka kartı ile yaptım. Kılıflı reflü yastığı için yaklaşık 1.400 TL, yedek kılıf için de yaklaşık 400 TL ödedim. Eğer gerçekten açıklamadaki gibi pamuklu ya da bambu kılıf göndereceklerse, elimdeki polyester kılıfları geri göndermeye hazırım. Aksi halde sadece kılıfı değil, reflü yastığı ile birlikte tüm siparişin iadesini ve ödediğim toplam tutarın geri ödenmesini talep ediyorum, çünkü bu özel formdaki yastığa dışarıdan uygun kılıf bulmam neredeyse imkansız.

Ürün açıklamasındaki yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini, bana alerjime uygun doğru kumaştan kılıf gönderilmesini veya reflü yastığıyla birlikte tüm siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, aksi durumda ise iade süresi dolmadan mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.