Kumaş Dalgalanması Sorunu Kabul Edilmedi, Servis Çözüm Sunmadı

Divanev Ümraniye şubesinden 2025 yılının 11. Ayında aldığım üçlü koltuğun kumaşında, teslimden yaklaşık 1 ay sonra belirgin şekilde dalgalanmalar oluşmaya başladı. Sıfır alınan bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir görüntü bozukluğu oluşmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Şikayetim üzerine tarafıma servis yönlendirildi. Gelen servis görevlisi, koltuk kumaşındaki dalgalanmaları görmesine rağmen bunun normal olduğunu söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Yaşadığım sorunla ilgili çözüm sunmak yerine, yardımcı olmayıp Tüketici Mahkemesi'ne gitmemi tavsiye etmeleri beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Divanev’den beklentim, üçlü koltuğumdaki kumaş dalgalanması sorununun kabul edilmesi ve gerekli işlemlerin yapılarak bu sorunun giderilmesidir. Ürünün ayıpsız ve düzgün bir görsellikte kullanabileceğim hale getirilmesini, gerekirse kumaş değişimi veya uygun görülen başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.