Kullanılmamış Nevresim Takımlarının Haksız İade Reddi Ve Para İadesi İstemi

04.05.2026 tarihinde Yataş’ın kendi internet sitesi üzerinden yb27825046 sipariş numarasıyla 3 adet nevresim takımı satın aldım. Ürünler 06.05.2026 tarihinde kargoya verildi ve 07.05.2026’da tarafıma teslim edildi. Paketleri açtığımda nevresim takımlarının dokusunun çok ince olduğunu ve beklentimi kesinlikle karşılamadığını gördüm. Bunun üzerine aynı gün, yani 07.05.2026 tarihinde, 330064344 iade kodu ile ürünleri iade ettim.

Daha sonra bana, ürünlerin “hijyen testinden geçemediği” gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyip ürünlerin geri gönderildiği bilgisi verildi. Nevresimleri sadece bakmak için açıp kontrol ettim ve tekrar paketlerine yerleştirdim, bir gecede 3 nevresim takımını kullanmam zaten mümkün değil. Kullanılmış bir eşyanın nasıl belli olacağını herkes bilir, buna rağmen bana herhangi bir somut açıklama veya kanıt sunulmadan, sadece “hijyen testinden geçemedi” denilerek iadem reddedildi. Ben özellikle, benim iademdeki ürünlerin hijyen testinin hangi aşamasından, tam olarak ne gerekçeyle geçemediğini sormama rağmen buna dair hiçbir net bilgi alamadım.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden yazışma yoluyla müşteri temsilcileriyle görüştüm. Durumumu defalarca anlatmama rağmen, bana özel hiçbir çözüm üretilmedi ve yalnızca aynı kalıp cümleyle “hijyen testinden geçemeyen ürünlerin geri gönderildiği” tekrarlandı. Testin içeriğini, nasıl yapıldığını, neye dayanarak böyle bir sonuca varıldığını sordum, ancak buna dair tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Şu anda orijinal kargo kolisini dahi açmadım, yalnızca dışarıdan kontrol edebildiğim kadarıyla kolide sadece 1 takım nevresim olduğu anlaşılıyor. Yani ürünlerimi bile tam olarak geri gönderememiş durumdasınız. İyi ki koliyi yanılıp açmamışım, aksi halde bu durumu kanıtlamak daha zor olacaktı. Dilersem, orijinal kargo kolisinde sadece 1 takım ürün olduğuna dair kanıt da sunabilirim. Hem bu süreci sağlıklı şekilde yönetemezken hem de eksik ürünle geri gönderim yapmışken, açıklamasını dahi yapamadığınız bir hijyen testi sürecine inanmam bekleniyor. Üstelik henüz tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı ve ödediğim 5.499,90 TL kredi kartı harcamam hesabıma geri dönmedi.

Ben artık yalnızca klasik müşteri temsilcileriyle değil, süreçlere hakim ve yetkili bir kişiyle direkt olarak görüşmek istiyorum. Bu konuda tarafıma 0537*****27 numaralı telefondan dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Yataş’tan, kullanılmamış ürünler için haksız yere reddedilen iade işleminin kabul edilerek tarafıma tam para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer para iadesi yapılmayacaksa da, özellikle benim iademdeki ürünlerin hijyen testinin hangi aşamasından, hangi somut bulgularla geçemediği konusunda ikna edici, somut ve resmi bir açıklama veya kanıt sunulmasını istiyorum.