Ayıplı Koltuk Birleşim Sorunu Ve Servisin Reddine Karşı İade Talebi

Yataş Grup’a bağlı Divanev Balıkesir Bursa Yolu şubesinden 09.11.2025 tarihinde Nola köşe l koltuk satın aldım. Ürün için toplam 22.500 TL ödeme yaptım. Kurulum geçen haftalarda yapıldı ancak koltuğun birleşim noktası ilk günden beri ayrık duruyor ve sandık kısmı açılıp kapanırken zorlanma oluyor. Ürün henüz kullanılmamış olmasına rağmen bu sorunlar baştan beri mevcut.

Bu nedenle servis kaydı açtırdım ve 26.12.2025 tarihinde servis ekipleri eve geldi. Ancak gelen yetkililer ürünün yeni olduğu için bu şekilde durduğunu söyleyip hiçbir işlem yapmadan ayrıldılar. Ardından mağaza ve müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde, servis raporunun henüz sisteme düşmediği gerekçesiyle şu an için herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Tarafıma ayıplı ürün teslim edildiğini düşünüyorum. Koltuğun birleşim yerindeki ayrıklığın ve sandık kısmındaki zorlanmanın giderilmesini, sorun giderilemiyorsa ürünün ayıpsız bir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.