İlan Görseli Ve Fiyatı Yanıltıcı, Yanlış Ürün Gönderildi

Trendyol üzerinden Yatak Merkezi isimli satıcıdan cam için sineklik ürünü satın aldım. Ürün 3’lü paket olarak satılıyordu ve aynı ürünün iki farklı çeşidi vardı. Kutu ambalajlı olanın görseli ve fiyatı farklıydı, ben özellikle kutulu ve daha yüksek fiyatlı olan ürünü seçip sipariş verdim. Siparişimde yer alan numara 11244595491 olup alışverişi 17 Mayıs tarihinde gerçekleştirdim.

Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki kutulu görseldeki ürün değil, poşet ambalajlı ve fiyat olarak daha düşük olan ürün oldu. Satıcı ile iletişime geçtiğimde bana kutu ambalajlı ürünün artık üretilmediğini, bu nedenle poşet ambalajlı olanı gönderdiklerini söylediler. Ben de "Madem kutu ambalajlı ürün üretilmiyor, neden hâlâ bu şekilde satışta olduğu ve eğer aynı ürünse neden fiyatının ve görselinin farklı olduğu" sorusunu yönelttim fakat bu soruma net bir cevap alamadım. Bu durumda yanıltıcı ve kandırmacaya dayalı bir ilan olduğunu fark ettim.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece iade oluşturabileceklerini, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben sadece iade değil, bu yanıltıcı ilan ve yanlış yönlendirme ile ilgili olarak satıcı hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını, ilandaki görsel ve fiyat bilgisinin gerçeğe uygun hâle getirilmesini ve bu tür durumların başka kullanıcıların da başına gelmemesi için Trendyol’un daha etkin bir şekilde müdahale etmesini talep ediyorum.