Üretim Hatası Trençkotta Haksız Suçlama Ve Saygısız Mağaza Davranışı

12.09.2026 tarihinde Yargıcı Akbatı AVM mağazasından bir trençkot satın aldım. Ürünü ilk kez giydiğimde, henüz ilk kullanımda dikiş ve kumaş hatası nedeniyle kumaş üstümde paralanarak yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürünün üretim hatalı olduğu çok açık olmasına rağmen, ürün inceleme sürecinde tarafıma haksız yere ret cevabı verildi ve kusur kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışıldı.

Bu haksız karar üzerine yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti (THH) başvurumu yaptım ve süreç şu anda devam ediyor. Başvurumdan hemen sonra Yargıcı tarafından aranarak iade yapılmayacağı, ancak mağazadan ürün değişimi yapabileceğim söylenerek Akbatı AVM mağazasına davet edildim. Davet üzerine bugün mağazaya gittiğimde, kendisini mağaza sorumlusu olarak tanıtan kadın çalışan, ürünü adeta bilirkişiymiş gibi sadece göz kararıyla inceleyip hiçbir teknik değerlendirme yapmadan “Kuru temizleme yerine ilk yıkamada siz yırtmışsınız” şeklinde haksız ve asılsız ithamlarda bulundu.

Henüz ilk günde kumaşı paralanan bir ürünün üretim hatası olduğu bu kadar barizken, hem kusurlu ürün satılması hem de mağaza çalışanının bu ithamları kabul edilebilir değil. Mağaza sorumlusunun bu haksız suçlamasına itiraz ettiğimizde ise, Yargıcı markasının vizyonuna ve kurumsallığına hiç yakışmayan, saygısız bir üslupla konuşarak hakarette bulundu ve bizi mağazadan adeta kovar şekilde gönderdi.

Hem defolu ürünle mağdur edilmem hem de çağrıldığım mağazada bu şekilde onur kırıcı bir tavırla karşılaşmam nedeniyle Yargıcı Akbatı AVM mağazası hakkında gereken idari işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Devam eden Tüketici Hakem Heyeti sürecim dışında, mağduriyetimin Yargıcı Genel Müdürlüğü tarafından da görülmesini ve yasal seçimlik hakkım doğrultusunda trençkot için ödediğim bedelin tarafıma iade edilerek ücret iadesi yoluyla sorunun çözülmesini talep ediyorum.