Yapı Kredi'de Haksız Ücret Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Yapı Kredi yatırım hesap bakım ücreti olarak 247 TL para kesilmiş. Bankayı arayıp sorduğumda bunun her 6 ayda bir defa kesileceği ve sözleşmede yer aldığı söylendi. Sözleşmeyi incelediğimde 76 TL olarak kesileceği yazıyor. Bankaya sorduğumda ise enflasyona bağlı olarak artış olabileceği söylendi. Fakat enflasyona oranla yükselmediğini söylediğimde ise bu kararın banka inisiyatifinde olduğu ve enflasyona bağlı kalmadan enflasyondan daha yüksek oranda zam yapılabileceği ve bunun bilgisi mail ve SMS yoluyla bilgilendirildiği söylendi. Hem mail adresimi hem SMS kutusunu kontrol ettiğimde böyle bir bilgilendirme mesajı göremedim ve müşteri hizmetlerinin tek çözüm önerisi 'İsterseniz hesabınızı kapatabilirsiniz' oldu. Müşteri memnuniyeti 0, çözüm odaklı olmaları 0, tam bir fiyasko. Eğer maaş hesabım Yapı Kredi olmasaydı hesabımı komple kapatmak için 1 dakika bile düşünmezdim. En kısa sürede bir avukatla görüşüp bu konuyla ilgili bütün yasal haklarımı kullanacağım. Zaten aldığımız 3 kuruş maaş, kullanmadığım yatırım hesabından bile tonla para kesiliyor.