Yandex Go’da Ücret Hatası Ve 555 TL Geri Ödeme Sorunu

29 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 18.30 civarında İstanbul Bahçeşehir’den Yandex Go uygulaması ile yolculuk yaptım. Uygulamada ikinci yolculuğa özel %50 indirim nedeniyle ücret yaklaşık 400 TL olarak görünüyordu ve bu tutar kredi kartımdan tahsil edildi.

Varış noktasına geldiğimizde taksimetrede yaklaşık 1.200 TL yazdığını gördüm. Şoför, sistemsel bir hata olduğunu, kendisine yalnızca yaklaşık 200 TL ödeme yansıdığını söyleyerek benden ayrıca 555 TL talep etti. İtiraz etmeme rağmen yaklaşık 15 dakika boyunca araçtan inemeden beklemek zorunda kaldım. Tek başıma bir kadın olduğum için olayın büyümesinden ve güvenliğimden endişe ederek baskı altında kalarak bu 555 TL’yi kredi kartıyla ödemek zorunda bırakıldım.

Şoför, Yandex Go ile iletişime geçtiğimde bu tutarın iade edileceğini belirtti. Bunun üzerine uygulama üzerinden durumu ayrıntılı olarak bildirdim ve iade yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Bankamla da görüştüm ve kartıma yansımış bekleyen bir iade bulunmadığı bilgisini aldım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şoföre ödediğim 555 TL’lik ek tutarın tarafıma iade edilmesini ve ilgili seferin, şoför davranışının ve sistemsel ücretlendirme hatasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.