Yandex Go’da Tekrarlayan Fazla Çekim Ve Yetersiz İade

15 Temmuz saat 17:30 civarında İstanbul’da Yandex Go üzerinden Yenibosna’dan Sefaköy’e bir araç çağırdım. Uygulamada bu yolculuğun tutarı 147 TL ve kartla ödeme olarak görünüyordu. Ancak yolculuk sonrasında kartımdan 147 TL yerine 325 TL çekim yapıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez bunun haksız bir çekim olduğunu düşünerek iade sürecini bekledim. Fakat hesabıma sadece 70 TL iade edildi ve bu iade tutarı hem yolculuk ücretini hem de fazladan çekilen tutarı karşılamaktan çok uzak kaldı. Şu an 147 TL çekilmesi gerekirken, eksik iadeler nedeniyle hâlâ zararda görünüyorum ve 108 TL daha iade yapılması gerekiyor.

Ayrıca bugün yine aynı güzergâh için benzer bir sorun daha yaşadım. Yenibosna’dan Sefaköy’e yaptığım yolculukta uygulamada ücret 188 TL görünmesine rağmen bu kez de kartımdan 251 TL çekildi. Farklı günlerde, aynı hatta iki kez üst üste bu tür tutarsız ve yüksek çekimler olması artık tesadüf değil, sistematik bir problem olduğuna işaret ediyor.

Uygulama içi süreçte bu konularla ilgili hiçbir çözüm üretilmedi, sadece 70 TL’lik bir iade yapılıp konu kapatılmış gibi davranıldı. Ne şeffaf bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi gerçekten giderecek bir adım atıldı.

Ben, bu yolculuklar için uygulamada görünen gerçek ücretler dışında benden haksız yere çekilen tutarların tamamının hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür fazla çekimlerin neden yapıldığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.