İzmir’de pazar günü akşam 20:00 civarında Yandex Go üzerinden iş çıkışı taksi çağırmak zorunda kaldım. Normalde daha önce de sorun yaşadığım için kullanmak istemiyordum ama başka ulaşım imkanım olmadığı için yine çağırdım. Şoför beni arayıp konumda olduğunu söyledi, sonra yanlış baktığını, bir dakikaya orada olacağını belirtti ancak ortada taksi yokken sistemde yolculuk başlamış göründü. Bunun üzerine yolculuğu iptal ettim ve durumu Yandex Go’ya yazdım.
Mecburen yeniden taksi çağırdım. Bu sefer gelen şoför beni arayıp uzak olduğunu, gelemeyeceğini söyleyip iptal etmemi istedi. Ben de iptal etmeyeceğimi, kendisinin iptal etmesi gerektiğini söyledim. Şoför ise iptal etmeyeceğini, 30 TL iptal cezasından korktuğumu söyleyip bana 160 TL’lik yolculuk göstermeye kalktı, ardından da telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak hiçbir yolculuk yapmama rağmen kartımdan toplam 282 TL çekim yapıldı.
Durumu Yandex Go’ya iletip mağdur olduğumu, paramın hemen hesabıma yatırılmasını ve yaşananların telafisi için bir yolculuk hediyesi beklediğimi belirttim. Buna rağmen bunun bir “jest” olduğunu, bana böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca çekilen paranın hesabıma geri yatmasının 7 ile 30 günü bulabileceğini öğrenince mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum. Üstelik bu, Yandex Go ile yaşadığım ilk sorun da değil.
Hiçbir yolculuk yapmadığım halde kartımdan çekilen toplam 282 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kaba tutum nedeniyle resmi bir özür ve telafi amacıyla hediye yolculuk tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de şoförleriniz ve iptal süreçlerinizle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar