to read complaints and reviews, or file yours.Yandex Go’da Şoför Sorumsuzluğu Ve Mağduriyetimin Telafi Edilmemesi
Dün Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulama araç için 1 dakika içinde geleceğini gösteriyordu ancak yaklaşık 10 dakika geçmesine rağmen gelen olmadı. Bunun üzerine şoförü aradığımda, aracında zaten başka bir müşteri olduğunu, buna rağmen benim çağrımı da kabul ettiğini öğrendim. Daha gelmesine 15 dakika olduğunu söyleyince, o zaman neden çağrıyı kabul ettiğini sordum.
Şoförden yolculuğu iptal etmesini istedim, kendisinin iptal edemeyeceğini, benim iptal etmem gerektiğini, aksi halde ceza alabileceğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime bırakmaya çalıştı. İptal etmeyince de telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte araç gelmediği için işe geç kaldım ve maddi zarara uğradım. Yolculuk hiç başlamadığı için herhangi bir ücret ödemedim ancak zaman ve iş kaybı yaşadım.
Bu yaşananlardan şoförden çok Yandex Go uygulamasını sorumlu tutuyorum. Diğer benzer uygulamalarda bu tarz sorunları yaşamazken, Yandex Go’da bu durumla karşılaştım. Daha fazla kazanmak için önüne gelen her şoförü sisteme aldıklarını, gerekli denetimi yapmadıklarını ve yaşanan mağduriyetlerin arkasında durup telafi etmediklerini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak hesabıma telafi amaçlı kupon tanımlanmasını ve ilgili şoförün sistemde detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir’de pazar günü akşam 20:00 civarında Yandex Go üzerinden iş çıkışı taksi çağırmak zorunda kaldım. Normalde daha önce de sorun yaşadığım için kullanmak istemiyordum ama başka ulaşım imkanım olmadığı için yine çağırdım. Şoför beni arayıp konumda olduğunu söyledi, sonra yanlış baktığını, bir dakikaya orada olacağını belirtti ancak ortada taksi yokken sistemde yolculuk başlamış göründü. Bunun üzerine yolculuğu iptal ettim ve durumu Yandex Go’ya yazdım.
Mecburen yeniden taksi çağırdım. Bu sefer gelen şoför beni arayıp uzak olduğunu, gelemeyeceğini söyleyip iptal etmemi istedi. Ben de iptal etmeyeceğimi, kendisinin iptal etmesi gerektiğini söyledim. Şoför ise iptal etmeyeceğini, 30 TL iptal cezasından korktuğumu söyleyip bana 160 TL’lik yolculuk göstermeye kalktı, ardından da telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak hiçbir yolculuk yapmama rağmen kartımdan toplam 282 TL çekim yapıldı.
Durumu Yandex Go’ya iletip mağdur olduğumu, paramın hemen hesabıma yatırılmasını ve yaşananların telafisi için bir yolculuk hediyesi beklediğimi belirttim. Buna rağmen bunun bir “jest” olduğunu, bana böyle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca çekilen paranın hesabıma geri yatmasının 7 ile 30 günü bulabileceğini öğrenince mağduriyetimin daha da büyüdüğünü düşünüyorum. Üstelik bu, Yandex Go ile yaşadığım ilk sorun da değil.
Hiçbir yolculuk yapmadığım halde kartımdan çekilen toplam 282 TL’nin derhal ve eksiksiz iadesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kaba tutum nedeniyle resmi bir özür ve telafi amacıyla hediye yolculuk tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de şoförleriniz ve iptal süreçlerinizle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Merhaba! Bu tarz bir sorunla karşılaştığınız için üzgünüz. Merak etmeyin, birlikte çözeceğiz. Lütfen bizimle [email protected] adresinden ya da uygulamadaki “Destek Hizmeti” bölümünden iletişime geçin. En kısa sürede size yardımcı olacağız.