Yandex Go’da Kart Ekleme İşleminde Yetkisiz 150 TL Çekim

17 Mart 2026 tarihinde saat yaklaşık 19:50'de Yandex Go uygulamasına Akbank kartımı sadece ekleme işlemi yaptığım anda, hiçbir hizmet almama ve yolculuk yapmamama rağmen kartımdan 150 TL çekim yapıldığını fark ettim. Kart hareketlerimde bu işlem “Moka United/YANDEXGO” açıklamasıyla görünmektedir.

Aynı dönem içerisinde bilgim dahilinde olan 50 TL’lik başka bir çekim daha bulunmaktadır; ancak 150 TL’lik tutar tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir. Uygulamaya sadece kart eklemiş olmama rağmen böyle bir tutarın çekilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yandex Go ile uygulama üzerinden iletişime geçmeye çalıştım; ancak müşteri temsilcisi yerine otomatik yanıtlarla karşılaştım ve sorunumla ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap alamadım. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir.

Bilgim dışında kartımdan çekilen 150 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu işlemin nasıl ve hangi gerekçeyle gerçekleştirildiğinin tarafıma açık bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.