Yandex Go’da Hatalı Rota Ve 1.200 TL Üzerindeki Aşırı Ücretlendirme

Bugün Yandex Go üzerinden taksi çağırdım. Kubilay Caddesi’nden araca bindim ve Mavişehir Aziz Nesin Bulvarı’nda indim. Trafiği de hesaba katarak bu yolculuğun en fazla 15–20 dakika süreceği ve ödenecek tutarın da yaklaşık 500 TL civarında olacağı çok netken, yolculuk bittiğinde kartımdan tam 1.747 TL çekildiğini görünce şok oldum.

Uygulamadaki haritaya baktığımda sistem, hiçbir şekilde gitmediğim halde beni Kubilay Caddesi’nden Konak merkeze kadar götürmüş ve oradan tekrar geri döndürmüş gibi tamamen hatalı, absürt bir rota çizmiş. Yolculuk süresini de gerçekte olmayan bu rotaya göre 43 dakika olarak hesaplamış. Ben Konak’a gitmedim, doğrudan Mavişehir’de indim. Ayrıca ücrete bekleme ücreti ve dinamik fiyatlandırma gibi ek kalemler de yansıtılmış, ancak bunlar ne olursa olsun aradaki farkı bu kadar yükseltecek, +1.200 TL’lik bir artışı asla açıklamıyor.

Durumu hemen taksi şoförüne sordum, o da bunun sistemsel bir hata olduğunu, Yandex desteğe yazarsam düzelteceklerini söyledi. Ben de güvenip uygulama üzerinden destek ekibine detaylı şekilde yazdım ve yaşanan tutarsızlığı gösteren ekran görüntülerini paylaştım. Ancak karşımdaki kişiler beni kesinlikle dinlemiyor, sürekli aynı ezber, kopyala-yapıştır cevaplarla geçiştiriyorlar. Son aşamada mesajlarımı tamamen cevapsız bırakıp sohbeti kapattılar; mağduriyetimi gidermek gibi bir niyetleri olmadığını açıkça gördüm.

Şoförü arayıp gerçek rotayı teyit etmek bu kadar kolayken, göz göre göre belli olan bu harita ve ücretlendirme hatasını kabul etmiyor, gitmediğim yolların ücretini de içeren bu fahiş tutarı üzerime yıkmaya çalışıyorsunuz. Gitmediğim yolun, sisteminizin açık hatası nedeniyle benden kesilen fazla ücretinin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İnsanları bu şekilde mağdur edip robot gibi otomatik cevaplarla oyalamanızı ve sonunda iletişimi kesmenizi kabul etmiyorum. Aksi halde haksız kazanç ve hatalı hizmet sunumu gerekçesiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.