Yandex Go’da Araç Bulunamamasına Rağmen Haksız Çekilen 1.819 TL Ücretinin İadesi Talebi

11 Ekim 2026 tarihinde İstanbul’da, yaklaşık 14.05 sularında Yandex Go uygulaması üzerinden araç çağırma talebinde bulundum. Sistem uzun süre araç aramasına rağmen herhangi bir araç bulunamadı ve sonuç olarak tarafıma hiçbir hizmet verilmedi. Buna rağmen banka hesabımdan “Moka u / Yandex Go” açıklamasıyla 1.819 TL tutarında haksız bir çekim yapıldığını fark ettim.

Çağrıyı iptal etmek istediğimde uygulamada “iptal edilemiyor” şeklinde bir uyarı aldım. Bu sorunun, bir gün önce yaşadığım sistem hatasıyla bağlantılı olabileceğini düşünüyorum. Dünkü yolculuğumda sürücü yolculuğu sonlandırdığını söylemesine rağmen, uygulamada seyahat hâlâ aktif görünüyordu. Sürücüyü aradığımda kendisi de sistemi kapatmasına rağmen yolculuğun uygulamada kapanmadığını, sistemde hata olabileceğini belirtti.

Hizmet almadan hesabımdan çekilen 1.819 TL tutarının incelenerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.