Yandex Go Uygulama Hatası Nedeniyle Tek Yolculukta Çifte Ödeme Ve İade Talebi

11.10.2026 tarihinde İstanbul Suadiye bölgesinde Yandex Go iOS uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulama sürekli yükleme ekranında kaldığı ve taksi bulunduğunu göstermediği için, farkında olmadan aynı yolculuk için iki kez taksi çağırmış oldum.

İlk gelen taksiye bindim ve normalde indirimli olarak yaklaşık 350 TL ödemem gereken yolculuk için, uygulamadaki teknik sorun nedeniyle ödeme uygulama üzerinden alınamadı. Bunun üzerine taksi şoförü, kendi pos cihazından 643 TL tahsil etti. Yolculuk bittikten yaklaşık 5 dakika sonra ise bu kez Yandex Go tarafından kartımdan 417 TL daha çekildi ve tek bir yolculuk için toplam 1.060 TL ödemek zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunu iletmek için Yandex Go destek ekibiyle defalarca iletişime geçtiğimde ise sürekli “Hesabınızdan iki kez para çekilmemiş” şeklinde standart bir yanıt alıyorum. Oysa 643 TL’nin taksi şoförünün pos cihazından, 417 TL’nin ise Yandex Go uygulaması üzerinden çekildiğini açıkça belirtmeme rağmen, bu ayrım dikkate alınmadan aynı yanıt tekrar ediliyor ve sorunumla ilgilenilmiyor.

Uygulamanın teknik hatası nedeniyle hem indirim hakkımdan yararlanamadım hem de aynı yolculuk için iki kez ödeme yapmış durumdayım. Fazladan ödediğim 710 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.