Yandex Go Uygulama Donması Ve Gerçekleşmeyen Yolculuk İçin Hatalı Ücret Kesintisi

11 Ekim 2026 tarihinde saat 13.30–14.00 civarında Maltepe Metro’dan Cityloft 161’e gitmek için Yandex Go uygulaması üzerinden taksi çağırdım. Uygulama donduğu için yaklaşık 20 dakika boyunca bekledim, ancak herhangi bir araç gelmeyince bulunduğum yerden ayrılmak zorunda kaldım.

Ben oradan uzaklaştıktan bir süre sonra sürücü beni telefonla aradı. Kendisine artık konumda bulunmadığımı, uygulamanın donduğunu ve hiçbir şekilde yolculuk bilgilerini ya da aracı göremediğimi açıkça ifade ettim.

Aradan bir süre geçtikten sonra hesabımdan 271 TL’lik bir ücret çekildiğini fark ettim. Uygulamada da “Taleplerim” bölümüne girdiğimde “Bazı talepler geçici olarak görüntülenemiyor” uyarısı ve “Gösterilecek talep yok” ifadesi görünüyor, dolayısıyla bu hatalı ücretlendirmeyle ilgili doğru düzgün kayıt bile görüntüleyemiyorum.

Araçla hiçbir şekilde buluşmadığım, yolculuk gerçekleşmediği ve uygulama donduğu halde benden 271 TL ücret alınmasını kabul etmiyorum. Hatalı tahsil edilen bu tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ilgili yolculuğun sistemde iptal edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.