Yandex Go Sürücüsünün Telefon Kullanımı Ve Yanlış Rota Nedeniyle Aşırı Ücret Şikayeti

15.10.2026 tarihinde saat 09.00 sularında evimden iş yerime gitmek için Yandex Go üzerinden çağırdığım, 34 tev 40 plakalı sarı Fiat Egea araçla yaptığım yolculukta sürücü A**** A****’un davranışları ve seyir sırasında yaşananlar nedeniyle mağdur oldum.

Araca bindiğim andan itibaren sürücü kulaklıkla birden fazla kişiyle telefon görüşmesi yapıyordu. Öyle ki, kendisine bir konuda soru sorduğumu düşündüğüm bir anda bana “Size söylemedim, telefonla konuşuyorum.” diyerek yolculuk boyunca telefonla meşgul olduğunu açıkça belirtti. Bu durum hem dikkat dağınıklığına neden oldu hem de yolcu olarak kendimi güvende hissetmememi sağladı.

Eminönü’ne gitmem gerekirken sürücü Sultangazi yönüne saptı ve bunun Yandex Go sisteminden kaynaklandığını söyledi. Yanlış güzergâh nedeniyle yaklaşık 10 dakikalık bir zaman kaybı yaşadım. Varış noktasına geldiğimizde taksimetrede 800 TL’nin üzerinde bir tutar görünürken, sistemde yolculuk ücreti 1.028 TL olarak işlendi. Hatalı rota ve yanlış yönlenme kaynaklı bu ücret artışının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücretin neden bu kadar yükseldiğini sorduğumda, Uber’de görünen 150 TL borcumun etkili olup olamayacağını dile getirdim. Sürücü, Yandex Go ile Uber’in birlikte çalıştığını söyleyerek beni bu konuda yanlış bilgilendirdi. Daha sonra yaptığım kontrollerde Uber borcumun hâlâ durduğunu ve iki şirketin birbirinden tamamen ayrı olduğunu öğrendim. Bu yanlış bilgilendirme de yaşadığım güvensizliği ve mağduriyeti artırdı.

Yanlış güzergâh, zaman kaybı, yüksek ücret ve sürücünün yolculuk boyunca telefonla konuşması ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yolculuğa ait tüm kayıtların ve güzergahın incelenmesini, hatalı rota nedeniyle oluştuğunu düşündüğüm fazla ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili sürücü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Yandex Go’yu düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.