Yandex Go’da Görülen Ücretin Üzerinden Çifte Ücret Talebi Ve Nakit Ödeme Zorlaması

01.07.2026 tarihinde saat 07.13’te Yandex Go uygulaması üzerinden Sarı Fiat Egea, 34trg28 plakalı aracı ve C****** H**** isimli sürücüyü kullanarak bir yolculuk yaptım. Uygulamada yolculuk ücreti 940 TL olarak görünmesine rağmen, sürücü taksimetreyi kendi açtı ve yolculuk sonunda benden bu tutarın yaklaşık iki katı olan 1.732,50 TL’yi aldı. Ödemeyi 07.49 civarında pos cihazı üzerinden yapmak zorunda kaldım.

Hem sürücünün uygulamada görünen tutarın çok üzerinde ücret alması hem de kartla ödeme seçeneğini iptal edip beni nakit/alternatif ödeme yapmak zorunda bırakması nedeniyle mağdur oldum. Uygulamanın şikayet hattına ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir şekilde iletişim kuramadım ve destek alamadım.

Uygulamada görünen 940 TL’lik ücret üzerinden yolculuk bedelimin düzeltilmesini ve fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem ilgili şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını hem de Yandex Go’nun bu tür durumlarda müşteriye ulaşılabilir bir destek hattı sunmasını istiyorum.