Normal 500 TL Yolculuk 850 TL Oldu, İndirim Uygulanmadı

Yandex Go üzerinden her gün kullandığım ve normalde yaklaşık 500 TL tuttuğu yolu, son yolculuğumda sürücü 850 TL olarak talep etti ve ödemek zorunda kaldım. Üstelik hesabımda indirimim olmasına rağmen bu indirim hiçbir şekilde sisteme yansımadı.

Ödeme sonrasında sistem üzerinden işlem yapmak, şikayet iletmek ya da durumu kontrol etmek istediğimde sürekli hata alıyorum ve şu anda da hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle sürücü danışmanlarının numarasını bulup görüştüm ancak bana yardımcı olmayacağını söyledi. Üstü bir yetkiliye bağlanmak istediğimde de böyle bir şey yapamayacaklarını, bu konuyu halledemeyeceklerini belirtti. Bir sorun olduğunda muhatap bulamamak, Yandex Go’yu kimin yönettiğinin bile belli olmaması gerçekten güven kırıcı.

Ayrıca sürücü, yurdumun önünde araçtan indikten sonra, kalan 200 TL için defalarca beni arayarak parayı getirmemi bekledi. 200 TL’nin lafını yapacak biri değilim; ancak hem fazla ücret ödemem, hem indirimin yansımaması, hem de bu baskı nedeniyle gerçekten çok sinirlendim.

Fazla ödediğim tutarın ve uygulanmayan indirim hakkımın tarafıma iade edilmesini, sistem hatasının düzeltilmesini ve bu sürücüyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.