to read complaints and reviews, or file yours.Yamanlar Oto Ekspertiz’in Yanıltıcı Akü Raporu Ve Ücret İadesi Talebim
Ankara Otokent’te bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz’e, satın almayı düşündüğüm Nissan Qashqai e-Power araç için full ekspertiz paketi yaptırdım. Aracı detaylı kontrol etmelerini, özellikle de mekanik ve elektrik aksamla ilgili güvenilir bir rapor vermelerini beklediğimi belirttim. Ekspertiz sonunda aracı rahatlıkla alabileceğimi, herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek içimi rahatlattılar.
Ancak araç, perşembe günü satış işlemi daha tamamlanmadan, henüz 15–20 km bile gitmeden, 3 şeritli bir alt geçidin ortasında yolda kaldı. Araç Nissan servisine çekildi ve serviste akü arızası sebebiyle sistem arızası verdiği, bu nedenle yolda kaldığı tespit edildi. Servisin hazırladığı belgelerde akünün şişmiş ve arızalı olduğu, bu yüzden değiştirilmesi gerektiği açıkça yazıyordu.
Yamanlar Oto Ekspertiz’in bana verdiği ekspertiz raporunda ise akü durumunun iyi olduğu ifade edilmişti. Yani ekspertiz raporunda “iyi” denilen akü, serviste şişmiş ve arızalı çıkmış, araç da bu nedenle trafikte arızalanmıştır. Servisin araçta yaptığı işlemleri gösteren belgeyi ekspertiz firmasına da iletmeme rağmen, perşembe gününden bu yana sürekli aramama karşın sadece “geri dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Bu işlem için Yamanlar Oto Ekspertiz’e EFT ile toplam 14.500 TL ödeme yaptım. Satıcının anlaşmalı olduğu ekspertize 5.000 TL verip geçmek yerine, daha kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek Yamanlar Oto Ekspertiz’e yaklaşık üç katı ücret ödememe rağmen, araç yolda kalmış ve mağdur olmuş durumdayım. Üstelik bu yaşananların ardından aracı almaktan da vazgeçmek zorunda kaldım.
Ekspertiz raporundaki bu ciddi gözden kaçma ve mağduriyetim nedeniyle, Yamanlar Oto Ekspertiz’e ödediğim 14.500 TL ekspertiz ücretimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda artık sözlü oyalama yerine yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Samet Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Başvurunuzda, tarafınıza yalnızca sözlü olarak "geri dönüş yapılacağı" belirtilerek yazılı bir dönüş yapılmadığı ifade edilmiştir. Başvurunuz üzerine 10.07.2026 tarihinde tarafınıza yazılı olarak geri dönüş sağlanmıştır. Bu nedenle başvurunuzda belirtilen yazılı dönüş yapılmadığı yönündeki değerlendirme ile şirket kayıtlarımız farklılık göstermektedir. Yapılan incelemelerde, ekspertiz hizmeti sırasında aracın akü testi, firmamızın kullandığı profesyonel test cihazları ile gerçekleştirilmiş olup, test sonucunda akünün durumu "iyi" olarak ölçülmüş ve bu sonuç ekspertiz raporuna aynı şekilde yansıtılmıştır. Ekspertiz işlemi sırasında aküye ilişkin herhangi bir arıza, performans düşüklüğü veya arızalı olduğuna dair teknik bir bulgu tespit edilmemiştir. Tarafınızca iletilen bilgilerde araç ile notere kadar gidip aracın muayenesinin bulunmaması nedeniyle satış işleminin gerçekleştirilemediği anlaşılmıştır. Sonrasında aracın yetkili servise götürüldüğü ve burada akünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildiği bilgisi tarafımıza ulaşmıştır. Aküler elektronik bileşenler olup, ekspertiz anında yapılan testlerde normal değerler gösterebilmekte, ilerleyen süreçte ise kullanım koşullarına bağlı olarak arızalanabilmektedir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda ve iyi niyet göstergesi olarak, tarafınıza özel tanımlanmak üzere bir defaya mahsus olmak kaydıyla, Yamanlar Oto Ekspertiz’de gerçekleştireceğiniz bir sonraki ekspertiz hizmetinde %20 indirim hakkı sunulacaktır. Bu indirim hakkı 1 yıl süreyle geçerli olacak olup, yalnızca bir sonraki ekspertiz işleminizde kullanılabilecektir. Bununla birlikte, tarafımıza ilettiğiniz geri bildirim kalite süreçlerimiz kapsamında kayıt altına alınmış olup, benzer durumların önlenmesine yönelik değerlendirmelerde dikkate alınacaktır. Sorularınız olması halinde Müşteri İlişkileri Birimimiz sizlere destek vermeye devam edecektir. Saygılarımızla, Yamanlar Genel Merkez
