Uzaktan Ekspertiz Hatası Müşteriyi 10.500 TL Masrafla Mağdur Etti

Yamanlar’ın Gaziantep şubesinde eksper hizmeti aldım. 2024 model, 22 bin km’de Opel Grandland GS dizel araç için 21.02.2026 tarihinde Yamanlar üzerinden uzaktan ekspertiz hizmeti aldım. Uzaktan ekspertiz raporuna güvenerek tüm planlarımı buna göre yaptım, İzmir’den Gaziantep’e giderek aracı almaya gittim ve 22’sinde aracı teslim aldım. Bu hizmet için 10.500 TL ödedim ve rapora güvendiğim için hızlıca geri dönebilmek adına aracı teslim sırasında detaylı inceleme fırsatım olmadı.

İzmir’e döndüğüm gün aracı daha dikkatli kontrol ettiğimde, akü kutup başında oksitlenme bulunduğunu, asit buharı nedeniyle kaput altı boyasında atmalar olduğunu ve direksiyon korna altından gelen bir takırtı sesi fark ettim. Bu kusurların hiçbiri ekspertiz sürecinde bana bildirilmedi, raporda yer almadı. Eğer bu sorunları önceden bilseydim, satıcıyla aracı farklı şartlarda konuşur ya da aracı alıp almama kararını buna göre verirdim.

Konuyu Yamanlar Gaziantep şubesi ile görüştüğümde, kaput altındaki boya atması için “fabrikasyon” denildi, akü için de “olur, öyle su değmiştir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bugün aküyü değiştirip kaput altını boyatmak istesem 8–10 bin TL civarında bir masrafla karşılaşıyorum ve bu maliyet, uzaktan ekspertiz raporuna güvenmem nedeniyle tamamen benim üzerimde kalmış durumda.

Yamanlar genel merkez ve Gaziantep şubesi tarafından verilen bu uzaktan ekspertiz hizmetinde, özellikle bu kadar gözle görülür ve kullanıcıyı doğrudan maddi zarara sokacak kusurların net şekilde tespit edilmesini ve müşteriye açıkça bildirilmesini beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ortaya çıkan masraf konusunda tarafıma destek sağlanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerek genel merkez düzeyinde gerekse Gaziantep şubesi özelinde sürecin ve raporlama kriterlerinin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.