to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Şanzıman Arızasını Görmedi, Müşteri Mağdur
17.03.2025 tarihinde alacağım aracı İstanbul Pendik Kurtköy’de bulunan Yamanlar Oto Ekspertiz şubesine götürerek full ekspertiz hizmeti aldım. Yapılan kontroller sonucunda özellikle şanzımanda herhangi bir sorun olmadığı, sadece kayışta ve rulmandan gelen bir ses bulunduğu ve sesin de bu parçadan kaynaklandığı tarafıma söylendi. Aracın plakası 34 mhn 554’tür.
Ekspertiz raporuna ve ustaların beyanına güvenerek aracı bu şekilde aldım. Ancak yaklaşık dört gün sonra aracı servise götürüp kayış ve rulman sesi için kontrol ettirdiğimde, serviste aracın şanzımanında arıza olduğu tespit edildiği söylendi. Yani ekspertiz yaptırdığım gün şanzıman arızası tespit edilmemiş veya tarafıma bildirilmemiştir.
Ekspertiz hizmetinin temel amacı, özellikle maliyeti yüksek arızaların alım öncesinde tespit edilmesidir. Buna rağmen şanzıman arızasının gözden kaçmış olması nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle, Yamanlar Oto Ekspertiz’in yanlış/eksik ekspertiz hizmeti sonucunda ortaya çıkan aracın şanzıman masrafının tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Yamanlar Oto Ekspertiz'den aldığım full ekspertiz hizmetinde şanzıman arızası tespit edilmedi. Ancak birkaç gün sonra serviste şanzıman arızası ortaya çıktı ve bu durum beni maddi ve manevi olarak mağdur etti. Şikayetime henüz bir dönüş yapılmadı ve sorunumun çözümü için büyük bir bekleyiş içindeyim.
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. 17.03.2025 tarihinde Yamanlar Oto Ekspertiz şubesinde yaptırdığınız ekspertiz hizmeti sonrasında şanzıman arızasının tespit edilememesi ve sonrasında ortaya çıkan mağduriyetiniz bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu süreci detaylı olarak inceledikten sonra size en doğru açıklamayı yapabilmek ve konuyu çözümlemek amacıyla en kısa sürede telefonla ulaşarak detaylı bilgi vermek ve özürlerimizi iletmek istiyoruz. Sizinle iletişime geçebilmemiz için uygun olduğunuz zaman dilimini bize bildirirseniz, planladığımız aramayı ona göre ayarlayacağız. Tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sizden en hızlı şekilde ve adaletli cevap beklemekteyim
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız bu durumdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Telefon görüşmemize istinaden ekspertiz hizmeti aldığınız şubemiz ile detaylı görüşme sağlanmıştır. Eksper raporunuz detaylı şekilde incelenmiştir. İnceleme sonucunda; - Şubemizin sizi tekrar çağırdığı ve aracınızın tekrar kontrol edildiği. - Eksper raporunuzda (Debriyaj Kontrol / Yarı Otomatik : Orta, volan kalibre) ibaresinin bulunduğu. - Eksper Raporunuzda (Şanzıman : Bakım Önerilir, Yağ Kaçağı) ibaresinin bulunduğu. Bilgilerine ulaşılmıştır. Tüm bu işlemler sonrasında sizlere yardımcı olabilmek adına bir sonraki ekspertiz işleminizde tüm şubelerimizde geçerli %25 indirim kodumuzu hazırladık. Sizlerin de uygun görmesi durumunda bizlerle iletişime geçerek indirim kodunuzu teslim alabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İstanbul Pendik yamanlar otoexspertiz yaptıkları yanlış teşhisi kabul etmemektedir bir de kamera kayıtları incelenmiş diye açıklama yapıyorlar birlikte bakalım dediğimizde yasak olduğunu söylüyorlar çünkü hatalarını ifşa etmiyorlar (Pendik velibaba şubesinde yaşadım bu olayı)
Pendik yamanlar şubesi hala açıklamada biz yazdık diyorlar ama bizim şikayetimiz ses var ama raporda buna dahir hiçbir açıklama yok 3 sonra gittiğimizde bu ses yoktu diye açılama yapıyorlar kamera kayıtlarına izleyelim orada sesi sorduğumda başka bir yerden geldiğini söyledikleri halde kabullenmiyorlar kimseye tavsiye etmiyorum sizinde başınıza gelmesin. Hatta aynı sünede haber kanallarına taşınan çarpma mağduriyeti yaşanmış ben hakkımı helal etmiyorum Allah'ı nasıl kandıracaklar.
Sayın Murat Bey, Şube ziyaretiniz sırasında talep ettiğiniz kontroller yapılmış olup, o anki incelemelerde raporlanan veriler dışında herhangi bir bulguya rastlanmadığı kayıtlarımızda sabittir. Ekspertiz hizmeti, aracın inceleme anındaki mevcut durumunu teknik verilerle raporlamakla mükellef bir süreçtir. Raporda yer alan "Şanzıman: Bakım Önerilir" ve "Debriyaj Kontrol: Orta" uyarıları, sistemin bütününe dair gerekli teknik ön bilgilendirmenin tarafınıza yapıldığını açıkça göstermektedir. Kurumumuzun işleyişi, şahsi yorumlar veya varsayımlar üzerinden değil, somut teknik veriler ve kayıtlar üzerinden yürütülmektedir. Bu doğrultuda, yapılan kontrollerin teknik doğruluğunun arkasında olduğumuzu belirtmek isteriz. Sunulan veriler dışındaki kişisel çıkarımların sorumluluğu kurumumuza ait değildir. Daha önceki mesajımızda iyi niyet göstergesi olarak tanımladığımız %25 indirim teklifimiz hala geçerliliğini korumaktadır. Sürecin teknik boyutu dışında kalan ifadelerinize dair takdiri kamuoyuna bırakıyor, sağlıklı günler diliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şanzıman da ses olduğunda ses var ibaresi yazıyorsunuz ama normalde benim aracımda ses vardı bu sesin başka parçadan geldiğini neden yazdılar ozman eğer doğru teşhis koysalardı bu durumu yaşamaçaktım hala kabullenmiyorsunuz hatalarını ve anlamamakta ısrara ediyorsunuz sizin diğer şubelerinize sorduğumda o sesin oraya yazmak zorunda olduklarını söylüyorlar.
