to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Gösterilmeyen Kaput Göçüğü Ve 24 Saat Garanti İhlali
16 Ağustos Pazar günü Sancaktepe Otomer şubesindeki Yamanlar Oto Ekspertiz’de Ford Focus 1.0 Ecoboost 2023 model araç için ekspertiz hizmeti aldım. Ekspertiz sırasında kaputta ayar olduğunu, bunun da çok ufak bir şey olduğu ve hatta fabrikasyon bile olabileceği söylendi. Buna güvenerek aracı 17 Ağustos sabahı satın aldım.
Aracı aldıktan sonra kaputun ucundaki göçüğü arkadaşım fark etti ve bunun üzerine hiç zaman kaybetmeden tekrar şubeye gittik. İlk etapta çalışanlar da bu göçüğü nasıl fark etmediklerine şaşırdı. Ekspertiz sırasında kaputta ayar olmasının sebebini sorduğumuzda “bilmiyoruz” demişlerdi, oysa bu göçüğü görmüş olsalar, ayarın bundan kaynaklanabileceğini söylemeleri gerekirdi.
Daha sonra bu göçüğün ekspertizden sonra olmuş olabileceğini iddia etmeye başladılar. Ancak ekspertiz sırasında kaporta ekspertiz garantisini özellikle sormuştuk, bize 24 saat garantilerinin olduğu söylenmişti. Biz bu göçüğü 24 saat bile dolmadan fark edip şubeye geri gittik. Buna rağmen “araç genelinde ezik çizik mevcut diye belirttik zaten” diyerek konuyu geçiştirdiler ve kaputun ucundaki göçüğü görmemiş olmalarına rağmen sorumluluk almak istemediler.
Fotoğrafta da görüldüğü üzere eksper raporunda tamponlardaki ezik ve çizikler belirtilmiş olmasına rağmen, kaput ucundaki bu belirgin göçük rapora yansıtılmamış. Eksper raporuna ve çalışanların beyanlarına güvenerek bu aracı aldığım için şu anda zarara uğramış durumdayım. Yamanlar Oto Ekspertiz Sancaktepe Otomer şubesinden aldığım bu hizmetten şikayetçiyim ve bu göçük nedeniyle oluşan zararımın ve değer kaybımın karşılanmasını talep ediyorum.
Herhangi bir çözüm sunamayıp bir de üstüne şikayetimi çekmemi istediler
Sayın Yasin G., Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bildiriminiz üzerine ekspertiz raporu ve süreçle ilgili kayıtlar tarafımızca değerlendirilmiştir. Ekspertiz raporunuzda açıkça **“Araç etrafında muhtelif yerlerde ezik ve göçükler mevcuttur”** tespitine yer verilmiştir. Bu ifade yalnızca tamponları değil, aracın kaporta aksamında bulunan farklı noktalardaki kozmetik ezik ve göçükleri de kapsamaktadır. Raporda tamponlara ilişkin bazı deformasyonların ayrıca belirtilmiş olması, genel tespit içerisinde yer alan her kozmetik kusurun parça parça ve ayrı ayrı yazılacağı anlamına gelmemektedir. Kaputta ayar bulunduğu da ekspertiz sırasında tespit edilerek tarafınıza bildirilmiştir. Ancak yalnızca kaput ayarına bakılarak bunun kesin olarak hangi sebeple veya ne zaman yapıldığının belirlenmesi teknik açıdan mümkün değildir. Bu nedenle kesinliği bulunmayan bir nedenin rapora varsayım olarak eklenmesi doğru olmayacaktır. Başvurunuzu 24 saat içerisinde iletmiş olmanız elbette dikkate alınmıştır. Bununla birlikte, bildirim süresi tek başına söz konusu göçüğün ekspertiz sırasında ayrıca raporlanmadığını veya ekspertiz sonrasında oluşmadığını kesin olarak ortaya koymamaktadır. Mevcut raporda aracın çeşitli bölgelerinde ezik ve göçüklerin bulunduğu açıkça belirtilmiş olduğundan, araç “eziksiz ve göçüksüz” olarak değerlendirilmemiştir. Bununla beraber, müşteri memnuniyetini son derece önemsiyoruz. Konunun karşılıklı anlayış içerisinde çözülebilmesi adına aracın ve mevcut kayıtların yeniden değerlendirilmesi için sizinle iletişime geçerek iyi niyet çerçevesinde sağlanabilecek desteği görüşmeye hazır olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, **Yamanlar Bağımsız Oto Ekspertiz** **Müşteri İlişkileri Birimi**
