Yamaha Servisinde Pil Sorunu Ve Aşırı İşçilik Ücretleri

İstanbul Bayrampaşa Muratpaşa’daki Yamaha Premium bayisine 2024 model Nmax 125 motorumun kumandası sürekli pil bitme uyarıları verdiği ve kumanda kilit hatası gibi arızalar gösterdiği için başvurdum. İlk gidişimde pili hemen değiştirdiler ve sorun düzeldi, ancak yaklaşık bir ay sonra aynı problemleri yeniden yaşamaya başladım. Tekrar servise gittiğimde durumu anlattım, pil kaynaklı bir arıza olduğunu belirttim ama oradaki görevli bu durumun normal olduğunu söyleyerek konuyu farklı yerlere çekmeye çalıştı.

Israrla pilde sorun olduğunu söylememe rağmen, beyin incelemesinden ve motorun serviste kalmasından bahsedildi, problemin pilden kaynaklandığına emin olmama rağmen gereksiz yere işi büyüttüler. Sonrasında pilin ücretsiz değişimini kabul ettiler ve pili değiştirdikten sonra sorun tamamen ortadan kalktı, bu da baştan beri söylediğim gibi problemin sadece pilden kaynaklandığını gösterdi.

Ayrıca ön siperlik camında üç adet eksik vida olduğunu fark ettim ve yaklaşık 360 TL civarında fiyat verilen bu vidaları satın aldım. Vida takılması için ricada bulunduğumda ise, bu işlem için motorun kafasının sökülmesi gerektiği ve 2–2,5 bin tl civarında işçilik çıkacağı söylendi. Oysa gerçekte motorun kafasını sökmeye hiç gerek yok, sadece iki vidayı söküp alttaki kırık vidaları çıkararak yeni vidaları takmak yeterli. Bu işlemi daha sonra kendim yaklaşık 10 dakika içinde yaptım ve söylenen ağır işçiliğin gerçeği yansıtmadığını bizzat görmüş oldum.

Bu bayinin basit işlemleri bile gereksiz yere büyüterek yüksek işçilik ücreti çıkarma eğiliminde olduğunu, müşteriyi hem zaman hem para açısından zor durumda bıraktığını düşünüyorum. Bakım veya herhangi bir işlem için randevu alınmasına rağmen, birkaç kez sabah 9’da gittiğim halde neredeyse mesai bitimine kadar beklemek zorunda kaldım. Kazalı olmayan, motor bloğunda ciddi sorunu bulunmayan bir motor için saatler süren beklemeler yaşamak artık katlanılmaz hale geldi.

Yamaha markasına güvenerek gittiğim bu yetkili serviste, müşteriyi yoran bu yaklaşımın ve gereksiz yüksek işçilik çıkarma tavrının incelenmesini, işçilik ve hizmet politikasının gözden geçirilmesini istiyorum. Basit bir vida takma işlemi için bile motorun kafası sökülecek denilerek yüksek bedeller istenmesinin önüne geçilmesini ve müşterilerin daha şeffaf, dürüst ve makul bir ücretlendirme ile hizmet almasını talep ediyorum.