Yamaha Bayisinde Kısa Sürede Fiyat Düşüşü Sonrası Müşteri Hayal Kırıklığı Ve Telafi Beklentisi

Yaklaşık iki hafta önce Bursa Nilüfer’deki Bursa Moto Market Yamaha bayisinden 2025 model sıfır Xmax Techmax 300 motosiklet satın aldım. Motosikletin bedeli 572.000 TL, çanta ve elcik koruması ile birlikte toplam 628.000 TL olarak peşin ödeme yaptım. Motorumu 25 Mayıs tarihinde teslim aldım. Aynı zamanda bu ayın 12’sinde gelecek olan Nmax ve mt-07 modelleri için de sipariş verdim.

Satın aldıktan 2–3 gün sonra, aldığım Xmax 300 modeline kampanya geldiğini ve fiyatın 530.000 TL’ye düştüğünü öğrendim. 2–3 gün gibi çok kısa bir sürede yaklaşık 45.000 TL fark oluşması beni moral olarak ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Konu sadece para değil, bu kadar kısa sürede bu kadar fark olması, sipariş verdiğim Nmax ve mt-07 modellerinde de benzer bir durum yaşanır mı diye beni endişelendirdi, siparişlerimi iptal edip etmemek arasında tereddütte kaldım.

Bayinize gidip durumu paylaştım. Satış danışmanı S***** Bey gerçekten son derece ilgili ve nazik davrandı, birkaç yeri arayarak elinden geleni yaptı ancak sonuç alamadı. Kendisinden ve yaklaşımından memnunum; hatta diğer iki motosiklet siparişimi de onun ilgisi sayesinde vermiştim. Yine de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılamadığı için bayiden başım eğik bir şekilde çıktım, S***** Bey de elinden bir şey gelmediği için üzüldü. Motorum henüz 3 km’de, bu moral bozukluğuyla daha hiç binmedim, üstünü kapatıp bıraktım çünkü kullansam bu durum aklıma gelecek biliyorum.

Yamaha’dan ve ilgili Yamaha bayisinden para iadesi gibi bir beklentim yok. İstediğim, yaşadığım bu burukluğu giderecek ve kendimi müşteri olarak değerli hissettirecek bir jest yapılması. Özellikle sipariş verdiğim iki motosikletten birine, örneğin Nmax’e çanta ya da mt-07’ye koruma gibi bir aksesuarın hediye edilmesi, sürecin telafisi açısından benim için yeterli olacaktır. Böyle bir jest ile hem mevcutta aldığım motoruma hem de almayı planladığım motosikletlere içim daha rahat bir şekilde bakmak ve gönül rahatlığıyla binebilmek istiyorum.