Yanlış Numara Verilen Krampon İçin Değişim Ve İade Talebi

Oğlum için Kütahya Sera AVM içindeki Yalı Spor mağazasından Nike Jr Phantom model bir krampon aldık. Mağazada 37 numara olarak istediğimiz ürünü kasada işlemler tamamlandıktan sonra kutusuyla birlikte teslim aldık. Ürün için Garanti BBVA kredi kartı ile 3.399 TL ödeme yaptım.

Oğlum ayakkabıyı ertesi gün antrenmanda denediğinde ayağına büyük geldi ve kontrol ettiğimizde kramponun 37,5 numara olduğunu gördük. Yani talep ettiğimiz numaradan farklı bir numara verilmiş olduğunu fark ettik.

Durumu fark eder etmez ürün kutusu ve fişimizle birlikte mağazaya gidip sadece numara değişimi talep ettiğimizi belirttik. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, değişim yapmayacaklarını, istersek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabileceğimizi söylediler. Basit bir numara değişikliği talebimiz dahi gerekçe gösterilmeden reddedildi.

Oğlumun ayağına uygun numarayla değişim yapılmasını veya ödediğim 3.399 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Mağazanın yanlış numara verilmesinden kaynaklanan bu mağduriyeti çözmesini ve sürece daha müşteri odaklı yaklaşmasını istiyorum.