Siparişim 28 Gün Geçti Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

18 Aralık tarihinde Yaka Design adlı firmadan kolu gül detaylı siyah elbise (ürün kodu 09) için havale yoluyla 1.380 TL tutarında ödeme yaparak sipariş verdim. Ödemeye ilişkin havale dekontum mevcuttur. Sipariş verdiğim günden bu yana tam 28 gün geçti, ne ürün tarafıma gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı.

Süreç boyunca firma ile Instagram DM üzerinden iletişim kurdum. Bana sürekli yılbaşı yoğunluğundan dolayı siparişin geciktiği, şu gün çıkacağı, bugün kargoya verileceği gibi bahaneler iletildi. Son olarak ürünün cuma günü çıkacağı söylendi ancak ne bir kargo mesajı geldi ne de kargo takip kodu paylaşıldı. Pazartesi günü tekrar yazıp kargo kodu talep ettiğimde mesajlarıma yanıt verilmedi ve kısa süre sonra firmanın Instagram hesabı tamamen kapandı. Şu anda firmaya ulaşabileceğim hiçbir iletişim kanalı bulunmuyor.

Hem ürünümü alamadım hem de ödediğim 1.380 TL tarafıma iade edilmedi. Havale/EFT ile ödediğim bu tutarın, gönderim yaptığım banka hesabına ivedilikle ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.