Rezervasyon ve Fiyat Değişikliği Şikayeti

Şubat ayında Aydın Yahura Otel’i arayarak Temmuz ayı için telefonla rezervasyon yaptırdık. Görüşme sırasında, internet sitelerinde de yazdığı gibi, ön ödeme gerekmediği ve ödemeyi otele girişte yapabileceğimiz özellikle söylendi.

Özellikle ödeme yapmak istediğimizi birkaç kez belirtmemize rağmen, bize herhangi bir süre şartı ya da fiyat değişikliği riski hakkında bilgi verilmedi. Mayıs ayında rezervasyonu teyit etmek için tekrar aradığımızda ise, daha önce anlaştığımız fiyat yerine yaklaşık yüzde 50 daha yüksek olan güncel fiyat tarifesiyle karşılaştık.

Konuyla ilgili görüştüğümüz ve kendisini S**** diye tanıtan kişi, çözüm odaklı yaklaşmak yerine oldukça sert ve yardımcı olmayan bir tavır sergiledi. Ses kayıtları olduğunu söylemesine rağmen, kayıtların incelenmesi talebimizi kabul etmedi ve görüşme sırasında telefonu yüzümüze kapattı.

Ayrıca rezervasyon için aradığımızda, görüşmenin ses kaydına alındığına dair herhangi bir KVKK bilgilendirmesi de yapılmadı. Yaşadığımız bu süreç ve karşılaştığımız tavır nedeniyle iletişimden ve müşteri yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadığımızı belirtmek istiyoruz.