to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Motor Yağı Ve DHL Kargo Hataları İçin İade Talebi
Instagram üzerinden “Yağ Bakım Market” adlı sayfadan Nisan 2026 tarihinde Liqui Moly marka olduğunu beyan ettikleri Lukomoli 4200 5w30 motor yağı satın aldım. Ürün angg Kozmetik Gıda İnşaat Ltd. Şti. Tarafından DHL kargo ile adresime gönderildi. Bana gelen ürün hem yanlış hem de muhtemelen sahteydi, kutu ve ürün kalitesi Liqui Moly ile hiçbir şekilde uyuşmuyordu.
Durumu hemen satıcıya iletip, ürünün yanlış ve sahte olabileceğini belirttim. Buna rağmen bana ürünün orijinal olduğu ve hiçbir sorun çıkarmayacağı söylendi. Aradan bir aydan fazla zaman geçti, süreç boyunca ne tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de sorun çözüldü. Ayrıca ürünlerin bir kısmının kargo firmasında kaldığını, DHL firmasının da adres bilgilerimi elinde bulundurduğu için benim adıma ikinci bir gönderim yapmış olabileceğini düşünüyorum ve bu nedenle DHL’nin de bu süreçte sorumluluğu olduğunu değerlendiriyorum.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem satıcı firmadan hem de kargo şirketinden şikayetçiyim. Ücretimin eksiksiz şekilde iadesini, gönderilen ürünlerle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını ve gerekiyorsa hukuki sürecin başlatılmasını talep ediyorum. Bu konuda resmi ve yazılı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili tarafımıza ilettiğiniz şikayet için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde herhangi bir sipariş numarası, ödeme kaydı veya siparişe ait doğrulanabilir bilgi yer almadığı için ilgili kaydı şu aşamada net olarak tespit edemiyoruz. Sürecin sağlıklı şekilde incelenebilmesi adına sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, ödeme/kargo bilgilerinizi ve tarafınıza ulaşan ürün görsellerini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Firmamız sahte ürün satışı yapmamaktadır. Satışını yaptığımız ürünler tedarik ve sevkiyat kayıtlarıyla kontrol edilerek müşterilerimize gönderilmektedir. Ürün orijinalliğiyle ilgili iddianız, ancak sipariş kaydı, ürün görselleri, parti/seri bilgisi ve kargo kayıtları üzerinden sağlıklı şekilde değerlendirilebilir. Ayrıca şikayet metninizde ürün adının “Lukomoli” şeklinde belirtildiği görülmektedir. Bu nedenle hangi ürünün sipariş edildiği ve tarafınıza hangi ürünün ulaştığı da sipariş kaydı üzerinden ayrıca kontrol edilmelidir. Firmamızda her gün yüzlerce siparişin hazırlık, kontrol ve sevkiyat süreci yürütülmektedir. Bu yoğunluk içerisinde zaman zaman istemediğimiz gecikmeler veya iletişim aksaklıkları yaşanabilmektedir. Ancak hiçbir müşterimizin mağdur edilmesi gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Tüm siparişler ödeme, fatura, ürün hazırlık ve kargo kayıtları üzerinden takip edilmektedir. DHL kargo süreciyle ilgili belirttiğiniz iddialar da ancak gönderi takip numarası ve kargo kayıtları üzerinden incelenebilir. Tarafımıza sipariş ve kargo bilgilerinizi iletmeniz halinde konu ilgili birimlerimiz tarafından kontrol edilecek, ürün/iade/kargo süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yağ Bakım Market
