Yanlış Teslimat Ve Geciken Sipariş

Xprime üzerinden toplam iki adet ürün satın aldım ve ödemelerini internet üzerinden gerçekleştirdim. Karıştırılan ürünümün sipariş numarası 16116, diğer gönderilmeyen ürünümün sipariş numarası ise 16106’dir. Karıştırılan ürünümde, kargo firması nedeniyle benim ürünüm başka birine gitmiş, diğer alıcının ürünü ise bana iade edilmiştir.

Bu konuda WhatsApp üzerinden xprime ile iletişime geçtiğimde, hatanın tamamen kargo şirketinden kaynaklandığını söyleyip konuyla kesinlikle ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ücretini ödediğim ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Diğer ürünüm için 07.12.2025 tarihinde sipariş verdim. Ürün durumunu sorduğumda maksimum 7–10 iş günü içerisinde teslim edileceği söylendi ancak siparişimin üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ürün hala gönderilmedi. Birinci ürün için 6.799 TL, ikinci ürün için ise 4.999 TL ödeme yaptım.

Hem karıştırılan ürünümle ilgili gerekli takibin yapılarak doğru ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, hem de teslim süresi çoktan geçmiş olan diğer ürünümün acil olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.