Xprime Leon Oyuncu Koltuğunda Mekanizma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Bundan iki sene önce Xprime Leon oyuncu koltuğu satın aldım. Koltuk gayet iyi, malzemesi ve dokusu hoş. Kullanım şartlarında 160 kg taşıma kapasitesi olduğu belirtiliyor; buna rağmen, bir yıl dolmadan sıkıntı yaşamaya başladım. Sorun başladığı andan itibaren WhatsApp üzerinden iletişime geçip durumu anlattım ve fotoğraflar ile videolar gönderdim. Birkaç yönlendirme yaptılar fakat sorun çözülmedi. Oturabildiğim için bir süre görmezden geldim. Üzerinden bir yıl daha geçti ve sorun büyüdü. Fark ettim ki, ilk yazdığımda da koltuğun alttaki mekanizma kısmının oturak ile birleştiği yerde çatlama ve kırılma başlamış. En sağlam olması gereken yerden, 160 kg kapasite iddiası olan bir ürün bir yıl dolmadan kırılmaya başlamış ve ilettiğim ilk görsellerde bu durum görülüyormuş; fakat yanlış yönlendirilmişim. Kırık bariz olduğu anda garanti süresi de bitmiş oldu. Firma ile ikinci görüşmemde yedek parça tedariği rica ettim, ücreti karşılığında ve oldukça yüksek bir ödeme yaparak yedek parça siparişi verdim. Kargoya teslim süresi için maksimum yedi iş günü dendi, fakat on üçüncü iş gününde kargoya verildi. Kargoya verilene kadar kargo şubesini suçladılar. 'Biz hazırladık, paketi almıyorlar' dediler. Şube ile görüştüm, böyle bir durum olmadığını söylediler. Kargo verildiği gün ise 'tedarik gecikti' denilerek özür dilendi. Şu an kargoya verilmesinin ardından 48 saat geçti ve hala kargo şubesinde bekliyor. Firma ile görüştüm, kargoyu suçluyor; kargo ile görüştüm, firmayı suçluyor. Ödemesini yaptığım ve müşterisi olduğum Ofisel Mobilya - Xprime ne hakkımı savunuyor ne de yardımcı oluyor. Süreci ve sorunumu anlattığımda ise 'Kargo yola çıktığında ara bölgelerde okutma olmuyor bazen, gelecektir, anlıyor musunuz?' şeklinde oldukça kaba bir üslupla iletişim kuruyorlar. Koltuğun malzeme kalitesi hala güzel, buna bir şey diyemem; fakat mekanizma sağlamlığı, müşteri hizmetleri ve lojistik süreci kötü. Alışverişlerinizde bu deneyimimi dikkate almanızı rica ederim.